Modifié le 31 mars 2025

Objectif(s)

La CSRA des Pays de la Loire et QualiREL Santé propose un projet innovant, sur une durée de 3 ans, ayant pour objectif de mesurer et promouvoir l’apport du rôle des représentants des usagers dans l’amélioration de la qualité des soins et la sécurité des patients au sein des établissements de santé. Il s’agit d’une étude prospective sur 3 ans avec une mesure avant et une mesure après, et un suivi d’indicateurs auprès d’une cohorte de représentant des usagers volontaires. Un projet alliant appui, partage d’expériences et étude d’impact !

 

Projet en partenariat avec France Assos Santé Pays de la Loire

Pilotage

  • BIRON Antoine – Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • TERRIEN Noémie – Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • LEDUC Pauline (CRSA) – Tel : – – Mail : p.leduc@uriopss-pdl.fr

Présentation

Composition du comité de pilotage régional

CRSA PDL : 

  • Marie-Christine LARIVE, présidente de la commission spécialisée Droits des usagers
  • Pauline LEDUC, chargée de missions
  • Marc SCHOENE, président de la commission spécialisée Prévention

QualiREL Santé : 

  • Antoine BIRON, chargé de missions
  • Soraya MOHAMED BEN ALI, patiente partenaire
  • Noémie TERRIEN, coordonnateur-responsable

France Assos Santé PDL : 

  • Stéphanie LE BRAS, coordinatrice régionale
  • CTS 49 conseil territorial de santé
  • Jean-Claude GRANRY
  • Dominique PASSEDOIT

Les replays disponibles

Les replays de présentation du projet et de présentation de la mesure initiale sont disponibles sur notre chaine YouTube.

Documents à télécharger

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Créé le 13 juillet 2018, modifié le 26 décembre 2022

Contexte lié à l'outil

La progression des maladies chroniques et du vieillissement de la population entraîne nécessairement des prises en charge transversales associant des intervenants multiples. Aussi, pour assurer un parcours cohérent, il est indispensable de mener des actions coordonnées et structurées. Ces enjeux font face aux difficultés connues des professionnels sur les défauts de coordination en particulier aux interfaces entre structures et équipes. Il est important de rappeler que l’une des causes principales des événements indésirables associés aux soins relève des problèmes de communication entre professionnels et cela a inévitablement un impact sur la continuité des soins et la qualité de vie des patients.

La logique de parcours est plus que jamais portée par nos politiques nationales et inscrites au sein du projet régional de santé des Pays de la Loire 2018-2022 « des acteurs coordonnés sur les territoires pour mettre fin au parcours d’obstacles » et « une expérience améliorée de l’usager au cours de son parcours de soins ».

Objectif(s)

La méthodologie du patient-traceur est une démarche d’analyse collective et a posteriori de tout ou partie du parcours d’un patient. Cette démarche a été introduite en France par la Haute Autorité de Santé dans le cadre des modalités de certification des établissements de santé mais est avant tout une démarche d’évaluation des pratiques professionnelles. L’objectif principal de cette méthode est d’améliorer la qualité et la sécurité des soins, l’organisation des parcours et les interfaces professionnelles. Elle peut être mobilisée en intra-établissement, lors d’une interface entre une structure sanitaire et médico-sociale , un parcours en ville ou bien encore dans un maison de santé. Cette méthode permet de s’interroger sur les pratiques des professionnels en intégrant l’expérience du patient/usager notamment en rassemblant les différents professionnels et acteurs pour réfléchir ensemble sur l’amélioration de la qualité de la prise en charge.

Modalités de création

À partir des retours d’expériences des professionnels ayant participé à des temps de rencontres autour de la méthode du patient traceur et en collaboration avec le comité d’expert usagers de QualiREL Santé, la Structure Régionale d’Appui QualiREL Santé propose aux établissements, structures, professionnels qui le souhaitent une campagne de communication et des ressources associées.

Ces ressources permettent de sensibiliser les professionnels et mobiliser cette méthode d’évaluation adaptée aux enjeux de parcours de santé et ainsi :

  • Inciter les structures à inscrire la démarche d’évaluation des parcours patient dans les orientations qualité et sécurité des soins ;
  • Faciliter la mobilisation de la méthode quelque-soit le secteur et lieu d’exercice
  • Rendre accessible cette méthodologie d’évaluation des pratiques professionnelles au plus grand nombre.

Description

15 motions design de 20 secondes « cassant » les idées reçues sur le patient traceur à destination des professionnels, des patients/usagers et de l’entourage. Les vidéos peuvent être utilisées auprès des professionnels et usagers pour sensibiliser, former et débattre de la méthodologie de mise en oeuvre.

Idée reçue n°1 : le patient traceur, ça n’a pas vraiment d’utilité !

Idée reçue n°2 : patient traceur et certification

Idée reçue n°3 : patient traceur et secteur d’activité

Idée reçue n°4 : patient traceur et temps de mise en oeuvre

Idée reçue n°5 : patient traceur et pratiques de terrain

Idée reçue n°6 : patient traceur et pertinence des soins

Idée reçue n°7 : patient traceur et événement indésirable associé aux soins

Idée reçue n°8 : patient traceur et satisfaction patient

Idée reçue n°9 : patient traceur et questions personnelles patient

Idée reçue n°10 : patient traceur et obligation de participation patient

Idée reçue n°11 : patient traceur et patient expert

Idée reçue n°12 : patient traceur et relation soignants

Idée reçue n°13 : patient traceur et engagement patient

Idée reçue n°14 : patient traceur et partage d’information

Idée reçue n°15 : patient traceur et défaillances

1 support de présentation personnalisable à destination des instances pour mobiliser la méthode du patient traceur dans un objectif d’évaluation des parcours usagers :

5 affiches déclinées auprès des professionnels et des usagers afin de communiquer sur la mise en œuvre de la méthode :

1 mooc pour former les professionnels en charge de la conduite de projet ainsi que des ateliers de partages d’expériences :

Découvrez les ressources disponibles sur le site de la Haute Autorité de Santé.

Modalités d'accès

Vous prévoyez d’utiliser ou avez utilisé un ou plusieurs de ces supports ? Votre expérience nous intéresse ! N’hésitez pas à nous laisser un témoignage dans l’onglet nous contacter

Liste des fichiers à télécharger

Créé le 15 janvier 2025, modifié le 22 octobre 2025

Résumé

Depuis 2021, QualiREL Santé vous propose des web rencontres de 45 minutes pour décrypter les attendus de la HAS dans le cadre de son référentiel « certification des établissements de santé pour la qualité des soins ».

En 2023, ces rencontres se poursuivent sous forme d’un rituel de rendez-vous mensuels dédiés aux bonnes pratiques en matière de qualité des soins et de sécurité des patients avec présentation des ressources de QualiREL Santé et de ses partenaires le cas échéant.

 

➤ 45 minutes = un thème = des expériences et ressources à mobiliser !

Replays et ressources

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