Créé le 23 juillet 2020, modifié le 26 décembre 2022

Contexte lié à l'outil

Dans le cadre de la première phase de la gestion de crise, la FORAP, dont QualiREL Santé, a élaboré un ensemble de mémos et ressources pour mettre en œuvre et favoriser le Retour d’Expérience. Ces dernières, pensées pour la mise en œuvre du Retour d’Expérience, constituent une vraie source de repères pour les périodes de réorganisation et de crise. Ainsi, n’hésitez pas à nous solliciter pour identifier la mobilisation possible de ces mémos en particulier sur les sujets du dispositif de gestion de crise, du travail en équipe et du recueil d’expérience des usagers.

Objectif(s)

Mettre à disposition des ressources et outils pour favoriser la mise en œuvre du retour d’expérience au sein des établissements et structures (REX intermédiaire et REX à distance).

Modalités de création

Partie prenante et contributeur dans les travaux de la FORAP, les ressources mises à disposition par QualiREL Santé font l’objet de relectures critiques, d’expérimentation et de réajustements auprès de plusieurs structures sanitaires, médico-sociales et de soins primaires de la région Pays de la Loire.

En déclinaison des travaux portés par la FORAP et pour répondre de façon pragmatique et opérationnelle aux besoins des structures et établissements membres de notre association, une communauté de pratique « REX Covid-19 » est mise en place. Cette dernière lancée en comité restreint a pour objectif de produire des outils et ressources de façon réactive afin de permettre aux structures de réaliser un retour d’expérience (intermédiaire et à distance).

En avril et mai 2021, 4 webinaires REX Covid-19 sont proposés à partir des retours d’expériences des établissements : dispositif de gestion de crise, travail en équipe, événements indésirables associés aux soins et engagements des usagers.

Description

QualiREL Santé insiste sur l’importance de ne pas se précipiter dans la réalisation du Retour d’Expérience en étant toutefois très réactif et structuré dans la préparation et la collecte des données.

Les ressources suivantes sont téléchargeables, en accès libre, en bas de page :

  • Mémo « Étapes de sortie de crise » (n°1)
  • Check-list « Organisation de la sortie de crise » (n°2)
  • Mémo “organiser son REX interne” (n°3)
  • Mémo “Parcours traceur” et “Patient traceur” (n°4)
  • Mémo “Chronogramme, chronologie des faits et mesures prises” (n°5)
  • Chronogrammes illustrés : établissements de santé, santé mentale, SSIAD, EHPAD, handicap, soins primaires (n°5)
  • Mémo “Travail en équipe en situation de crise” (n°6)
  • Mémo “Évaluation du dispositif de gestion de crise” (n°7)
  • Mémo « Mobiliser l’usager et son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19 (structure sanitaire, médico-sociale et exercice coordonné) (n°8)
  • Protocole « Recueillir l’expérience de l’usager (n°9)
  • Trame de questionnement (n°10)

En complément, deux outils sont accessibles depuis la plateforme e-FORAP pour une saisie en ligne des données : chronogramme (n°5) et travail en équipe (n°6). L’accès à ces deux outils est à demander via ce lien.

Les « décisions nationales Covid-19 » (n°5), la « grille d’analyse du dispositif de gestion de crise COVID19 » (n°7) et les « grilles parcours traceur COVID » (n°4) sont accessibles en partie privée.

Les outils et ressources REX Covid-19 ont fait l’objet de deux webinaires de présentation par la FORAP. Une synthèse est disponible sur notre chaîne YouTube. Le support de présentation des webinaires est en accès libre en téléchargement ici.

Retrouvez les retours d’expériences des établissements lors de nos webinaires REX Covid-19 organisés en avril et mai 2021 - Source : www.youtube.com

Liste des fichiers à télécharger

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Modifié le 31 mars 2025

Objectif(s)

La CSRA des Pays de la Loire et QualiREL Santé propose un projet innovant, sur une durée de 3 ans, ayant pour objectif de mesurer et promouvoir l’apport du rôle des représentants des usagers dans l’amélioration de la qualité des soins et la sécurité des patients au sein des établissements de santé. Il s’agit d’une étude prospective sur 3 ans avec une mesure avant et une mesure après, et un suivi d’indicateurs auprès d’une cohorte de représentant des usagers volontaires. Un projet alliant appui, partage d’expériences et étude d’impact !

 

Projet en partenariat avec France Assos Santé Pays de la Loire

Pilotage

  • BIRON Antoine – Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • TERRIEN Noémie – Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • LEDUC Pauline (CRSA) – Tel : – – Mail : p.leduc@uriopss-pdl.fr

Présentation

Composition du comité de pilotage régional

CRSA PDL : 

  • Marie-Christine LARIVE, présidente de la commission spécialisée Droits des usagers
  • Pauline LEDUC, chargée de missions
  • Marc SCHOENE, président de la commission spécialisée Prévention

QualiREL Santé : 

  • Antoine BIRON, chargé de missions
  • Soraya MOHAMED BEN ALI, patiente partenaire
  • Noémie TERRIEN, coordonnateur-responsable

France Assos Santé PDL : 

  • Stéphanie LE BRAS, coordinatrice régionale
  • CTS 49 conseil territorial de santé
  • Jean-Claude GRANRY
  • Dominique PASSEDOIT

Les replays disponibles

Les replays de présentation du projet et de présentation de la mesure initiale sont disponibles sur notre chaine YouTube.

Documents à télécharger

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Créé le 15 janvier 2025, modifié le 31 mars 2025

Résumé

Depuis 2021, QualiREL Santé vous propose des web rencontres de 45 minutes pour décrypter les attendus de la HAS dans le cadre de son référentiel « certification des établissements de santé pour la qualité des soins ».

En 2023, ces rencontres se poursuivent sous forme d’un rituel de rendez-vous mensuels dédiés aux bonnes pratiques en matière de qualité des soins et de sécurité des patients avec présentation des ressources de QualiREL Santé associées.

 

➤ 45 minutes = un thème = des expériences et ressources à mobiliser !

Replays et ressources

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