Communauté de pratiques “Partenariat entre usagers et professionnels”

Améliorer, faciliter l'implication de l'usager

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Contexte

Dans l’objectif d’améliorer la qualité et la sécurité des soins et des services délivrés aux patients et usagers, une des orientations prises dans le cadre du Programme National pour la Sécurité des Patients (PNSP consultable ici) réside dans l’engagement des patients à tous les niveaux du système de santé, notamment en s’appuyant sur le modèle de Montréal*. Ce modèle s’appuie sur l’engagement des patients/usagers à tous les niveaux du système de santé, notamment dans le cadre de la gouvernance des établissements et plus globalement de la qualité et de la sécurité des soins.

Depuis 2012, un groupe d’experts usagers (représentants des usagers et membres d’association d’usagers) est mobilisé pour apporter un regard sur plusieurs travaux de QualiREL Santé (promotion de la bientraitance, projet de recherche EHPAGE, construction d’atelier thématique, BD histoires de patients…)

La volonté de QualiREL Santé de rassembler les usagers, leurs représentants et les professionnels des établissements s’inscrit donc logiquement dans un souhait partagé de co-construction notamment pour aborder les questions de qualité et de sécurité des soins de façon commune et partagée.

En passant par la loi de 2002-2 pour les établissements médico-sociaux, aux outils de dialogue usagers-professionnels de la Haute Autorité de santé ou encore de problématiques et expériences des établissements et usagers ; comment pouvons-nous construire des outils de dialogue, de sensibilisation et d’implémentation pour favoriser le dialogue et le partenariat entre patients, usagers et professionnels en matière de qualité et de sécurité ?

* en savoir plus : Le « Montreal model » : enjeux du partenariat relationnel entre patients et professionnels de la santé

Objectif(s)

La communauté de pratiques aura pour objectifs :

  • d’identifier des points de questionnements communs aux participants ;
  • d’élaborer des stratégies et outils de sensibilisation et de communication mobilisables au sein des établissements en faveur du partenariat usagers/professionnels ;
  • partager les expériences entre les participants.

En fonction des sujets identifiés au sein de la communauté de pratiques, des sous-groupes de travail pourront être mis en place (ex : sanitaire / médico-social).

Qu’est-ce qu’une communauté de pratiques ?

« Groupe de personnes qui se rassemblent afin de partager et apprendre les uns des autres face à face. Ils sont tenus ensemble par un intérêt commun dans un champ de savoir et sont conduits par un désir et un besoin de partager des problèmes, des expériences, des modèles, des outils, et les meilleures pratiques. Les membres de la communauté approfondissent leurs connaissances en interagissant sur une base continue et, à long terme, ils développent un ensemble de bonnes pratiques. » (WENGER, Mc DERMOTT, SNYDER, 2002, American Productivity and Quality Center, Report, 2001, p.8)

Public visé

  • Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad, Médico-social Handicap, Médico-social SSIAD
  • Personnes : Directeurs, Encadrement, Médicaux, Paramédicaux, Référents qualité-risques, Représentants des usagers, Tous professionnels impliqués dans cette thématique

Pilotage

  • BIRON Antoine - Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • TERRIEN Noémie - Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com

Contribution

  • Amandine ALLAIRE, France Assos Santé Pays de la Loire
  • Jeannine AUBINAIS, représentante d’usagers
  • Jannick BOURHIS, responsable qualité, EVEA
  • Dominique CHARTON, représentante d’usagers
  • Evelyne DUFOUR-FREMIN, directrice, Centre de réadaptation de l’estuaire
  • Méry FAZAL CHENAI, représentante d’usagers
  • Violaine GALANT, responsable qualité, Institut Public Ocens
  • Fabrice GRELLIER, responsable qualité, Les Apsyades
  • Alain LE HENAFF, représentant d’usagers
  • Geneviève MAGNIEZ, représentante d’usagers
  • Soraya MOHAMED BEN ALI, représentante d’usagers
  • Yveline OLLIVIER, responsable des relations avec les usagers et droits des patients, CH Saint Nazaire
  • Jacques ROQUAND, représentant d’usagers
  • Jean-François PERENNOU, représentant d’usagers

Partenariats

Livrable

Depuis mars 2018, la communauté de pratiques est engagée dans les projets suivants, en participant à :

  • la création d’outils de communication : “Ici, j’ai un rôle essentiel dans mes soins” (lienprojet finalisé
  • une campagne d’évaluation de la participation de l’usager (lienprojet en cours
  • une campagne d’évaluation “accès aux soins des personnes en situation de handicap” (lienprojet en cours

Modalités de participation

N’hésitez pas à prendre contact avec les pilotes du projet pour de plus amples renseignements.

Date(s) de rencontre

  • Réunion 19/01/2021 de 14:30 à 16:00 – Visio (zoom)
  • Réunion 11/02/2021 de 10:00 à 11:30 – Visio (zoom)
  • Réunion 08/06/2021 de 14:30 à 16:00 – Visio (zoom)
  • Réunion 21/09/2021 de 14:30 à 16:00 – ? (-)
  • Réunion 14/12/2021 de 14:30 à 16:00 – ? (-)

Documents à télécharger

Pour aller plus loin

Sensibilisation à la démarche éthique et à la promotion de la bientraitance

Enjeux, concept et outils

Atelier thématique

Ici, j’ai un rôle essentiel dans mes soins !

Outil

Le jeu Jette-toi à l’EAU : Recueil de la satisfaction et de l’expérience des usagers

Outil

Démarche de participation des usagers !

Campagne nationale 2021

Projet

Évaluation de l’accès aux soins des personnes en situation de handicap

Campagne régionale 2021

Projet

Mesurer l’expérience patients/usagers

Pourquoi ? Comment ?

Atelier thématique