Animer sa démarche d’expérience patient et personne accompagnée

Une campagne régionale pour dynamiser sa démarche !

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Contexte

« La révolution introduite par l’expérience patient réside dans l’idée de prendre comme point de départ l’expérience vécue par les personnes confrontées au système de santé. A partir de situations réelles, incarnées, racontées par de vraies personnes, on peut explorer des opportunités d’améliorations à un niveau local mais aussi à plus grande échelle. Il ne s’agit donc pas d’appliquer partout des solutions miracle mais plutôt d’inspirer une culture de la collaboration avec les utilisateurs des services de santé, c’est-à-dire tout le monde. » Amah Kouévi, Directeur de l’Institut français de l’expérience patient (IFEP).

 

QualiREL Santé a le plaisir de collaborer avec l’IFEP pour proposer aux établissements de la région Pays de la Loire une campagne régionale inédite à partir des travaux actuels de l’IFEP et de QualiREL Santé sur l’expérience patient. Ce partenariat est une opportunité pour proposer aux établissements sanitaires et médico-sociaux une campagne pour vous permettre de disposer de votre propre niveau de maturité et ainsi dynamiser votre démarche d’expérience patient-personne accompagnée. Cette campagne permettra de disposer d’un état des lieux régional, faire partager les expériences et dessiner des pistes d’actions à venir.

 

Objectif(s)

Cette campagne porte un double objectif :

Objectif principal :

  • Evaluer le degré de maturité de son expérience patient et personne accompagnée

Objectifs secondaires :

  • S’engager dans l’expérience patient et personne accompagnée
  • Se positionner sur sa dynamique interne au regard de la dynamique régionale
  • Mettre en œuvre un plan d’action en faveur du développement de l’expérience patient et personne accompagnée

Public visé

  • Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad, Médico-social Handicap, Médico-social SSIAD
  • Personnes : Directeurs, Encadrement, Médicaux, Paramédicaux, Référents qualité-risques, Représentants des usagers

Pilotage

  • BIRON Antoine - Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • TERRIEN Noémie - Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com

Partenariats

Méthodologie

L’outil de recueil a été élaboré et testé par l’IFEP depuis de nombreuses années. C’est un outil d’auto-diagnostic à deux niveaux :

  • « Manager l’expérience patient »
  • « Améliorer l’expérience patient »

Modalités de participation

Cette campagne concerne les établissements de santé et médico-sociaux de la région des Pays de la Loire. La participation à cette campagne est volontaire. La démarche doit être discutée au sein de l’établissement de manière pluriprofessionnelle et nécessite un engagement commun de la direction, de la CDU ou du CVS,  ainsi que de la représentation médicale.

 

Un séminaire de restitution sera proposé à la fin de la campagne pour présenter les résultats régionaux et des retours d’expérience. Le séminaire sera ouvert uniquement aux établissements participants à cette campagne.

 

Un appel à participation arrive d’ici les prochaines semaines !

Date(s) de rencontre

  • Webinaire de lancement 20/02/2024 de 14:30 à 16:00 – Visio (zoom)
  • Séminaire de restitution 28/05/2024 de 09:00 à 17:00 – Nantes ou Angers (44 ou 49)