Créé le 16 janvier 2018, modifié le 28 juin 2018
Résumé
L’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins s’appuie sur des approches et hypothèses d’efficacité plurielle [1]:
- Les recommandations ou outils d’aide à la décision reposant sur l’hypothèse que la mise à disposition de la meilleure information fait changer les comportements ;
- La formation continue s’appuyant sur la prise en compte des besoins individuels et l’auto-apprentissage dans un objectif d’amélioration des pratiques professionnelles ;
- Les démarches d’évaluation des pratiques professionnelles permettant d’obtenir des informations sur les pratiques réelles des professionnels et les marges d’amélioration au regard des référentiels ;
- Le patient acteur ou partenaire posant le postulat que l’autonomie du patient et son contrôle sur les soins améliorent les pratiques des professionnels et sécurisent la prise en charge ;
- Le management continu de la qualité et la sécurité des soins induisant le changement du système de soins et des organisations.
De nombreuses études[2] démontrent que chaque approche mobilisée seule est peu efficace sur le changement des pratiques. L’utilisation simultanée de plusieurs approches ne produit pas systématiquement de meilleurs résultats. Le cas-échéant les facteurs de réussite ne sont pas toujours identifiés.
Plusieurs difficultés à l’appropriation des pratiques par les professionnels sont soulevées :
- La complexité de la médecine et de l’évolution exponentielle des pratiques
- Les freins individuels et collectifs au changement
Par ailleurs, la mesure de l’appropriation des pratiques par les professionnels est parfois difficile à mesurer de par le décalage temporel entre le moment où l’on évalue un éventuel changement de pratique (court terme) et le temps nécessaire à la mise en oeuvre d’un réel changement (en général, plus long).
Il nous appartient donc de pouvoir dépasser ces difficultés et s’intéresser aux conditions sociologiques du changement et à la psychologie des organisations au travail.
Ce séminaire QualiREL Santé intitulé « Favoriser l’appropriation des bonnes pratiques par les professionnels » a permis
d’aborder ces notions et débattre sur les enjeux de conduite du changement.
[1] Grol R ; Improving the quality of medical care: building bridges among professional pride, payer profit, and patient satisfaction ; JAMA. 2001 Nov 28;286(20):2578-85.
[2] The Effective Practice and Organisation of Care (EPOC) Group – Cochrane Review Group – http://epoc.cochrane.org/
Intervenants
- Professeur Leila Moret, Conseiller Scientifique QualiREL Santé – Présidente IRAPS Pays de la Loire
- Patrick Berry, Sociologue
- Laurence Battard, infirmière, CHU de Nantes
- Docteur Jean Tourres, Anesthésiste, Polyclinique de l’Atlantique, Saint Herblain
Créé le 4 juin 2020, modifié le 26 décembre 2022
Résumé
La surveillance des signaux des situations à risques et/ou dommageables chez les patients/résidents non touchés par le Covid-19 est essentielle pour la qualité et la sécurité des soins en contexte épidémique.
Dans le cadre de sa mission de Structure Régionale d’Appui à la Qualité et la Sécurité des Soins, QualiREL Santé s’est mobilisé auprès des professionnels de santé et structures pour recueillir les ruptures et/ou dysfonctionnements dommageables dans la prise en charge des patients non atteints par le Covid-19 lors du premier confinement national, du 10 avril au 31 août 2020. Cette enquête a permis d’éclairer le contexte régional en Pays de la Loire et d’aider aux décisions prises en région.
Afin de continuer à documenter et éclairer le contexte de ces prises en charge en cette nouvelle période de crise, QualiREL a relancé, à l’occasion du second confinement national dès le 09 novembre, ce vaste recueil d’expériences. Il s’adresse à l’ensemble des structures sanitaires et médico-sociales, professionnels et associations agréées du système de santé intervenant en santé de la région Pays de la Loire. (Cliquez ici). En cas de difficultés d’accès au questionnaire en ligne, vous pouvez télécharger sa version pdf en bas de page.
Mots clés(s)
Sommaire
Dernier rapport disponible : Édition 8 – Données du 01 novembre au 31 décembre 2020
L’enquête a été relancée entre le 07 novembre et le 31 décembre pour la nouvelle période de confinement national et est à nouveau suspendue pour révision du protocole. Les éditions précédentes sont à retrouver en bas de page en téléchargement.
Liste des fichiers à télécharger
Créé le 26/03/2025
Contexte
La mise en place d’un dispositif de gestion des Évènements Indésirables Associés aux Soins (EIAS) est une priorité pour la sécurité des soins / de l’accompagnement.
Cette démarche suit le principe du retour d’expérience sur les EIAS, basé sur 4 étapes : connaitre les EIAS, comprendre savoir les analyser, agir pour définir des plans d’actions sécurisants et Partager pour communiquer sur les enseignements.
QualiREL Santé vous accompagne pour faciliter l’appropriation des enjeux relatifs à la gestion des EIAS.
Notre appui propose des actions de communication, de sensibilisation et de partage d’expérience.
Ce parcours aborde l’enjeu de placer la gestion des risques comme levier du management par la qualité.
L’équipe de QualiREL Santé s’associe à une patiente partenaire pour intégrer la place de l’usager au sein de ce parcours. Des échanges avec cette patiente partenaire sont prévus dans le parcours pour apporter un point de vue « patient » sur la gestion des EIAS.
Le challenge FORAP « Ensemble agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées » est intégré à ce parcours et les équipes inscrites sont invitées à participer à l’ensemble de ces étapes.
Un nouveau challenge pour 2026 : #retourexpérience #EIAS #certification #dispositifévaluation #HAS #FORAP
#ManagementQualité #RetourExpérience #EIAS #FeuilleDeRouteNationaleSécuritéDesPatients
Objectif(s)
Ce parcours d’appui collectif vous permet de :
- Acculturer les professionnels à la culture juste et la manière de la mettre en œuvre
- Connaitre les fondamentaux de la gestion des EIAS
- Comprendre la dynamique de survenue d’un EIAS
- Connaître et expérimenter les étapes d’analyse systémique d’un EIAS
- Intégrer le récit du patient / de la personne accompagnée dans l’analyse systémique
Pilotage
- Emilie DORENLOT, POUZET Véronique, chargées de missions, QualiREL Santé
- – Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
Contribution :
- Lucile TRUTT, chargée de missions, QualiREL Santé
- Hélène ABBEY, chargée de missions, QualiREL Santé
- Noémie TERRIEN, coordonnateur-responsable, QualiREL Santé
- Soraya BEN ALI, patiente partenaire, QualiREL Santé
Méthodologie
Livrable
Les thématiques abordées sont :
- L’approche « culture juste »
- L’analyse des pratiques et des organisations : Culture sécurité et évènements indésirables
- La gestion des EIAS/EIGS/Presqu’accidents
- La dynamique de survenue d’un évènement indésirable
- La structuration de la gestion des évènements indésirables
- Les grandes étapes de l’analyse systémique d’un EIAS : approche théorique et mise en pratique
- L’intégration du regard croisé et du récit de l’usager
- Les clés de la réussite et les points de vigilance
Dans le cadre du challenge FORAP « Ensemble agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées », l’accompagnement par QualiREL inclut :
- Des rencontres en présentiel
- L’envoi régulier de ressources ciblées
- Des causeries en visio pour un partage d’expérience
- Un accompagnement au fil de l’eau
- Un soutien à la rédaction d’une fiche REX
- Un forum challenge de clôture
Modalités de participation
Date de création : 20 juin 2025
Présentation
Opération annuelle de sensibilisation, la semaine de la sécurité des patients (SSP) promeut depuis 2011 un objectif fort : favoriser le dialogue entre les soignants et les soignés pour renforcer la sécurité des soins. Chaque édition bénéficie de nombreux partenariats institutionnels et associatifs pour associer les usagers et les professionnels et donner plus de résonnance aux actions menées sur le terrain durant l’évènement
En 2025, le thème retenu par l’Organisation Mondiale de la Santé est « Des soins sûrs pour chaque nouveau-né et chaque enfant » (cliquez ici). Toutefois, comme chaque année, nous vous invitons à ouvrir largement le thème afin d’inclure l’ensemble des secteurs du soins et de l’accompagnement.
La semaine de la sécurité des patients et des personnes accompagnées se déroulera du 15 au 19 septembre 2025.
Objectif
QualiREL Santé accompagne la dynamique des professionnels et des structures sanitaires, médico-sociales et de ville pour animer cette semaine nationale.
La dynamique régionale de préparation a fait l’objet de trois webinaires dédiés dont les replays sont accessibles depuis notre chaîne Youtube et sur les pages dédiées :
- Minutes Qualité du Médico-Social (cliquez ici)
- 45 Minutes de décryptage pour les établissements de santé (cliquez ici)
- Préparation SSP pour les participants au projet EVIDENS-PRIM (professionnels de ville exerçants en MSP) (accès réservé)
- Un webinaire à l’attention des représentant des usagers est organisé par France Assos Santé le 1er juillet 2025 (cliquez ici)
Public visé
Ressources disponibles
Guide de préparation de la semaine de la sécurité des patients et des personnes accompagnées
QualiREL Santé a réactualisé son guide de préparation de la Semaine de la Sécurité des Patients et des personnes accompagnées pour 2025. Inspiré du guide du Patient Safety Institute, ce guide comprend les étapes clés de préparation ainsi qu’un panel de ressources inspirantes ou à mobiliser pour accompagner l’animation de votre semaine de la sécurité des patients et des personnes accompagnées.
(à télécharger en bas de page. Réservé aux adhérents)
Action phare 2025 "Défi Photo : vos succès pour la sécurité des soins"
La qualité des soins et la sécurité des patients se concentrent habituellement sur la réduction des erreurs et des dysfonctionnements. L’analyse de leur survenue permet d’alimenter les plans d’actions dans une démarche d’amélioration continue des pratiques et des organisations.
Une vision complémentaire de cette approche est de considérer que les potentiels d’amélioration doivent s’appuyer sur le positif. Il s’agit d’identifier les pratiques mises en place par les professionnels et qui permettent que la grande majorité des prises en charge se déroule de façon sécuritaire. C’est ce que l’on appelle “Les succès”.
Pas si simple de les valoriser ? QualiREL Santé vous met au défi de les faire remarquer et de les partager !
Les succès les plus inspirants feront l’objet de webinaires dédiés en 2026 alors que celui le plus remarquable et pédagogique sera sélectionné pour servir de scénario à notre tome 9 de la la BD « Histoires de patients ».
Date limite de participation au 29 août 2025
Tout savoir dans le résumé de la conduite de projet en cliquant sur l’image ci-contre et trame de questionnement à nous renvoyer à télécharger en bas de page (réservé aux adhérents)
Tome 8 BD Histoires de patients "Ici vous êtes unique comme votre identité !"
Parution du 8eme tome de notre série de BD « Histoires de patients » sur le thème de l’identitovigilance !
« Ici vous êtes unique comme votre identité »
Réalisées à partir de récits de patients, ces BD sont l’opportunité de créer une dynamique d’échange et de rappeler les bonnes pratiques sur différents sujets tels que l’identitovigilance mais également les interruptions de tâches ou encore la place du patient ou le parcours de soins. N’hésitez pas à revoir les tomes précédents : cliquez ici.
Chaque tome est téléchargeable en libre accès sur la page dédiée
Mouvement "Qu'est-ce qui est important pour vous ?"
