Créé le 20 novembre 2019, modifié le 18 février 2021

Résumé

Depuis 2010,  QualiREL Santé anime la thématique de la promotion de la Bientraitance dans le but d’élaborer une méthodologie d’appropriation du concept bientraitance et de mettre en place des outils d’évaluation et d’accompagnement des établissements.

Entre 2010 et 2012, un groupe de travail a élaboré un outil diagnostic « Bientraitance » offrant à chaque établissement la possibilité d’identifier ses leviers et faiblesses et de définir un plan d’actions opérationnelles. Ce dernier était constitué de deux volets : un regard du management associé à celui des professionnels de terrain.

En 2013, plus de 100 établissements ont participé à l’évaluation « Regards Croisés sur la Bientraitance » mobilisant plus de 4000 professionnels!

Dans la continuité de ces travaux et afin de compléter la démarche en associant le regard des patients/ résidents, le Réseau QualiREL a remporté un projet de recherche intitulé « CONVERGENCE » dont l’objectif est de comparer le regard des patients / résidents à celui des professionnels et des managers.

A l’issue de cette expérimentation en 2016, où plus de 4000 professionnels et autant de patients/résidents ont participé, nous avons validé  le kit « Regards croisés sur la Bientraitance V3 » que l’on vous présente ci-dessous.

En 2017, une quatrième vague d’évaluation de cet outil a été réalisé avec un succès égal à l’expérimentation 2016 en y associant les acteurs du domicile.

Cette publication a pour objectif de vous présenter les résultats de la 5ème vague d’évaluation régionale sur la thématique réalisée en 2020 (sanitaire, EHPAD, Domicile).

Mots clés(s)

bientraitance, expérience patient/ résident, évaluation de pratiques professionnels, management

Intervenants

  • TERRIEN Noémie – coordonnateur responsable
  • MABILEAU Guillaume – statisticien chargé d’évaluation
  • LUCAS Marion – chargée de missions médico-social

Sommaire

Vous trouverez en pièce jointe la présentation des résultats présentés lors de la rencontre du 11 février 2021.

La restitution s’est articulée de la manière suivante :

  • Contexte
  • Résultats : Données descriptives de la population
  • Résultats : Indicateurs
  • Enseignements et Perspectives

Ce rendez-vous a été enregistré pour vous permettre de visionner ou revisionner les informations essentielles de ses résultats régionaux (ci-dessous)

Pour aller plus loin, retrouvez les rapports de résultats de l’évaluation « Regards croisés sur la bientraitance » V2020 par secteur MCO, SSR, PSY, EHPAD et Domicile à votre disposition ci-dessous.

Vous trouverez également les liens vers les ressources citées dans la présentation :

Liste des documents à télécharger

 Ce contenu est réservé aux adhérents et/ou partenaires.

Mise à jour : 24 mars 2025

Contexte

Suite à la survenue, au signalement et à l’analyse d’événement indésirable grave associés aux soins (EIGS) dans les structures de santé ligérienne, QualiREL Santé vous propose des fiches de retour d’expérience (fiches rex) afin de mutualiser les enseignements qui peuvent être retenus de ces analyses.

Ces fiches sont réalisées à partir des EIGS saisis sur le portail national de signalement ou d’EIAS porteurs d’enseignements, après accord de la structure concernée, ou peuvent être soumises directement à QualiREL par les structures.

 

Des fiches rex sont également élaborées à partir d’EIAS à l’occasion du challenge FORAP « Ensemble, agissons pour la sécurité des patients », mené depuis 2021.

Plus d’informations au sujet du Challenge sur la page dédiée.

 

Retrouvez les fiches rex des SRA d’autres régions sur le site de la FORAP : Cliquez ici !

Fiches thématiques

Fiches rex EIGS

Hospitalisation conventionnelle MCO

Hospitalisation à domicile

Santé Mentale

Soins de suite et réadaptation / Soins de longue durée

Secteur d’Hébergement personnes âgées

Secteur Handicap

A venir

Soins de santé primaires

A venir

Parcours Ville-Hôpital

A venir

Fiches rex EIAS

Hospitalisation conventionnelle MCO

Hospitalisation à domicile

Santé Mentale

Soins de suite et réadaptation / Soins de longue durée

Secteur d’Hébergement personnes âgées

Secteur Handicap

Soins de santé primaires

A venir

Parcours Ville-Hôpital

A venir

Créé le 15 janvier 2025, modifié le 17 avril 2025

Contexte

QualiREL Santé vous accompagne pour faciliter l’appropriation des enjeux associés au management par la qualité. Notre appui associe des actions de communication, de sensibilisation, de co-construction, de mise en réseau et de partage d’expérience.

 

 

Ce parcours a été spécialement conçu pour les professionnels des établissements sanitaires et médico-sociaux.

 

Il associe des webinaires (les « 45 minutes de décryptage » et « Minutes Qualité du Médico-social« ) de présentation du parcours et de retour d’expériences, des rencontres en présentiel et des temps de réflexion et d’expérimentation accompagnés par un suivi à 3 et 6 mois.

 

#ManagementQualité #RetourExpérience #FeuilleDeRouteNationaleSécuritéDesPatients

Objectif

La participation à ce parcours permet à la fois :

  • d’être sensibilisé aux notions fondamentales du management par la qualité,
  • de comprendre la conduite de projet associée à mise en œuvre du management par la qualité,
  • de vous auto-positionner sur les différentes dimensions composant le management par la qualité pour mieux identifier votre plan d’actions et vos priorités,
  • de connaître les ressources adaptées au développement du management par la qualité dans votre établissement.

Présentation

Modalités de participation

L’engagement dans le parcours est réservé à nos adhérents sur inscription (voir la rubrique évènements sur la page d’accueil du site internet).

Date de création : 20 juin 2025

Présentation

Opération annuelle de sensibilisation, la semaine de la sécurité des patients (SSP) promeut depuis 2011 un objectif fort : favoriser le dialogue entre les soignants et les soignés pour renforcer la sécurité des soins. Chaque édition bénéficie de nombreux partenariats institutionnels et associatifs pour associer les usagers et les professionnels et donner plus de résonnance aux actions menées sur le terrain durant l’évènement

En 2025, le thème retenu par l’Organisation Mondiale de la Santé est « Des soins sûrs pour chaque nouveau-né et chaque enfant » (cliquez ici). Toutefois, comme chaque année, nous vous invitons à ouvrir largement le thème afin d’inclure l’ensemble des secteurs du soins et de l’accompagnement.

La semaine de la sécurité des patients et des personnes accompagnées se déroulera du 15 au 19 septembre 2025.

Objectif

QualiREL Santé accompagne la dynamique des professionnels et des structures sanitaires, médico-sociales et de ville pour animer cette semaine nationale.

La dynamique régionale de préparation a fait l’objet de trois webinaires dédiés dont les replays sont accessibles depuis notre chaîne Youtube et sur les pages dédiées :

  • Minutes Qualité du Médico-Social (cliquez ici)
  • 45 Minutes de décryptage pour les établissements de santé (cliquez ici)
  • Préparation SSP pour les participants au projet EVIDENS-PRIM (professionnels de ville exerçants en MSP) (accès réservé)
  • Un webinaire à l’attention des représentant des usagers est organisé par France Assos Santé le 1er juillet 2025 (cliquez ici)

Public visé

Directeurs, Encadrement, Médicaux, Paramédicaux, Sociaux-Educatifs, Référents qualité-risques, Représentants des Usagers, Patients partenaires, Tout professionnel impliqué dans cette thématique

Ressources disponibles

Guide de préparation de la semaine de la sécurité des patients et des personnes accompagnées

QualiREL Santé a réactualisé  son guide de préparation de la Semaine de la Sécurité des Patients et des personnes accompagnées pour 2025. Inspiré du guide du Patient Safety Institute, ce guide comprend les étapes clés de préparation ainsi qu’un panel de ressources inspirantes ou à mobiliser pour accompagner l’animation de votre semaine de la sécurité des patients et des personnes accompagnées.

(à télécharger en bas de page. Réservé aux adhérents)

Action phare 2025 "Défi Photo : vos succès pour la sécurité des soins"

La qualité des soins et la sécurité des patients se concentrent habituellement sur la réduction des erreurs et des dysfonctionnements. L’analyse de leur survenue permet d’alimenter les plans d’actions dans une démarche d’amélioration continue des pratiques et des organisations.

Une vision complémentaire de cette approche est de considérer que les potentiels d’amélioration doivent s’appuyer sur le positif. Il s’agit d’identifier les pratiques mises en place par les professionnels et qui permettent que la grande majorité des prises en charge se déroule de façon sécuritaire. C’est ce que l’on appelle “Les succès”.

Pas si simple de les valoriser ? QualiREL Santé vous met au défi de les faire remarquer et de les partager !

Les succès les plus inspirants feront l’objet de webinaires dédiés en 2026 alors que celui le plus remarquable et pédagogique sera sélectionné pour servir de scénario à notre tome 9 de la la BD « Histoires de patients ».

Date limite de participation au 29 août 2025

Tout savoir dans le résumé de la conduite de projet en cliquant sur l’image ci-contre et trame de questionnement à nous renvoyer à télécharger en bas de page (réservé aux adhérents)

Tome 8 BD Histoires de patients "Ici vous êtes unique comme votre identité !"

Parution du 8eme tome de notre série de BD « Histoires de patients » sur le thème de l’identitovigilance !

« Ici vous êtes unique comme votre identité »

Réalisées à partir de récits de patients, ces BD sont l’opportunité de créer une dynamique d’échange et de rappeler les bonnes pratiques sur différents sujets tels que l’identitovigilance mais également les interruptions de tâches ou encore la place du patient ou le parcours de soins. N’hésitez pas à revoir les tomes précédents : cliquez ici.

Chaque tome est téléchargeable en libre accès sur la page dédiée

Mouvement "Qu'est-ce qui est important pour vous ?"

Depuis 2012, le programme international What matters tou you? vise à renforcer le partenariat entre les usagers et les professionnels de santé en recentrant les soins et l’accompagnement sur les priorités, les préférences et les valeurs individuelles des usagers. Une adaptation francophone a été réalisée par la Fédération des hôpitaux vaudois en Suisse et la Plateforme pour l’Amélioration continue de la Qualité des soins et de la Sécurité des patients en Belgique (PAQS) et la question éponyme est devenue : Qu’est-ce qui est important pour vous ?. Des régions françaises ont expérimenté ces ressources en Guadeloupe, Nouvelle Aquitaine et Bretagne.
Les ressources proposées par QualiREL Santé, élaborées au sein d’un groupe de travail, sont une adaptation régionale tout en gardant la philosophie du programme international.
Ressources à retrouver sur la page dédiée de notre site internet : cliquez ici

Documents à télécharger

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