Créé le 26/03/2025
Contexte
La mise en place d’un dispositif de gestion des Évènements Indésirables Associés aux Soins (EIAS) est une priorité pour la sécurité des soins / de l’accompagnement.
Cette démarche suit le principe du retour d’expérience sur les EIAS, basé sur 4 étapes : connaitre les EIAS, comprendre savoir les analyser, agir pour définir des plans d’actions sécurisants et Partager pour communiquer sur les enseignements.
QualiREL Santé vous accompagne pour faciliter l’appropriation des enjeux relatifs à la gestion des EIAS.
Notre appui propose des actions de communication, de sensibilisation et de partage d’expérience.
Ce parcours aborde l’enjeu de placer la gestion des risques comme levier du management par la qualité.
L’équipe de QualiREL Santé s’associe à une patiente partenaire pour intégrer la place de l’usager au sein de ce parcours. Des échanges avec cette patiente partenaire sont prévus dans le parcours pour apporter un point de vue « patient » sur la gestion des EIAS.
Le challenge FORAP « Ensemble agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées » est intégré à ce parcours et les équipes inscrites sont invitées à participer à l’ensemble de ces étapes.
Un nouveau challenge pour 2025 : #retourexpérience #EIAS #certification #dispositifévaluation #HAS #FORAP
#ManagementQualité #RetourExpérience #EIAS #FeuilleDeRouteNationaleSécuritéDesPatients
Objectif(s)
Le parcours vous permet de :
- Acculturer les professionnels à la culture juste et la manière de la mettre en œuvre
- Connaitre les fondamentaux de la gestion des EIAS
- Comprendre la dynamique de survenue d’un EIAS
- Connaître et expérimenter les étapes d’analyse systémique d’un EIAS
- Intégrer le récit du patient / de la personne accompagnée dans l’analyse systémique
Pilotage
- POUZET Véronique – Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
Contribution :
- Lucile TRUTT, chargée de missions, QualiREL Santé
- Emilie DORENLOT, chargée de missions, QualiREL Santé
- Hélène ABBEY, chargée de missions, QualiREL Santé
- Noémie TERRIEN, coordonnateur-responsable, QualiREL Santé
- Soraya BEN ALI, patiente partenaire, QualiREL Santé
Méthodologie
Livrable
Les thématiques abordées sont :
- L’approche « culture juste »
- L’analyse des pratiques et des organisations : Culture sécurité et évènements indésirables
- La gestion des EIAS/EIGS/Presqu’accidents
- La dynamique de survenue d’un évènement indésirable
- La structuration de la gestion des évènements indésirables
- Les grandes étapes de l’analyse systémique d’un EIAS : approche théorique et mise en pratique
- L’intégration du regard croisé et du récit de l’usager
- Les clés de la réussite et les points de vigilance
Dans le cadre du challenge FORAP « Ensemble agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées », l’accompagnement par QualiREL inclut :
- Des rencontres en présentiel
- L’envoi régulier de ressources ciblées
- Des causeries en visio pour un partage d’expérience
- Un accompagnement au fil de l’eau
- Un soutien à la rédaction d’une fiche REX
- Un forum challenge de clôture
Modalités de participation
Créé le 17 septembre 2022, modifié le 13 février 2025
Contexte
Depuis 2019, l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) organise en septembre une Journée Mondiale de la Sécurité des Patients .
Se questionner sur la qualité des soins et la sécurité des patients, c’est tous les jours mais cette journée est une belle opportunité pour promouvoir les bonnes pratiques !
En association avec la FORAP, QualiREL Santé souhaite « challenger » chaque année, les établissements de santé, les structures médico-sociales et les professionnels de ville de la région Pays de la Loire pour favoriser le signalement des évènements indésirables associés aux soins.
« Ensemble agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées »
Objectif(s)
Pourquoi ce challenge ?
- Un temps fort du parcours « Retour d’EXpérience sur les EIAS »
- Un soutien à la démarche interne de gestion des événements indésirables, des structures en santé.
- Une opportunité dynamique d’implication de professionnels dans les différentes étapes de cette démarche (déclaration, analyse et partage d’enseignements).
- Une capitalisation par des retours d’expériences régionaux et nationaux remarqués pour leur intérêt pédagogique
- Une mention spéciale est apportée à l’implication des patients/personnes accompagnées.
- Une valorisation des équipes au niveau local, régional, voire national. (panier gourmand pour les équipes et mise en valeur institutionnelle)
Les résultats de ce challenge FORAP 2024/2025 :
2 lauréats régionaux seront en course pour représenter notre région pour le challenge FORAP au niveau national dès mi-mai. Nous ne manquerons pas de les mettre à l’honneur sur les réseaux sociaux prochainement.
Bravo aux équipes pour l’analyses de ces EIAS et pour les 10 fiches REX qui ont été rédigées.
Revoir les résultats des éditions précédentes : ici
Public visé
- Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad, Médico-social Handicap, Médico-social SSIAD, Ville
- Personnes : Directeurs, Encadrement, Médicaux, Paramédicaux, Référents qualité-risques, Représentants des usagers, Tous professionnels impliqués dans cette thématique
Pilotage
- Pouzet Véronique – Tel : 02 53 48 26 67 – Mail : contact@qualirelsante.com
- Dorenlot Emilie – Tel : 02 53 48 26 67 – Mail : contact@qualirelsante.com
Contribution
- Lucile Trutt, chargée de mission risques cliniques et soins primaires
- Hélène Abbey, chargée de missions risques cliniques
- Noémie Terrien, coordonnateur-responsable
Partenariats

Méthodologie
QualiREL vous accompagne dans ce challenge, avec la mise à disposition à retrouver en téléchargement en bas de page.
- d’une vidéo de promotion (ci-dessous) et de sa version PDF
- d’une affiche de communication interne présentant le challenge
et dans la phase de retour d’expérience par :
- un appui méthodologique possible et ressources disponibles (cliquer ici)
- une Fiche retour d’expérience accessible ci-dessous.
Votre participation à ce challenge est importante tant pour votre dynamique interne de gestion des EIAS que pour le partage pédagogique d’expérience, qui donne sens à vos démarches internes. Le challenge s’inscrit dans le parcours EIAS 2025.
Retrouvez ici la présentation complète du parcours « Retour d’expérience sur la gestion des EIAS » dans lequel s’intègre le challenge 2024-2025,
au sein du calendrier d’actions 2025 de QualiREL Santé, réalisée lors de la causerie du 19 décembre 2024 :
Date(s) de rencontre
- Rencontre 1 : Connaitre 28/01/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Rencontre 2 : Comprendre 27/02/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Rencontre 3 : Agir et partager 24/04/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Forum de clôture du challenge 11/09/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Comme pour chaque édition du challenge, un Forum de clôture sera proposé à l’ensemble des équipes inscrites. Un moment fort avec la remise des prix aux lauréats et aux équipes « coups de cœur ».
- Une journée rythmée d’échanges et de l’accompagnement méthodologique privilégié de l’équipe de QualiREL Santé en présence de notre patiente partenaire.
- La date du jeudi 11 septembre 2025 est retenue pour cette journée avec l’ensemble des établissements inscrits au Challenge.
Documents à télécharger
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Affiche Challenge 2024-2025
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QualiREL Santé - Challenge FORAP 2024 2025 lancement
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Challenge 2024-2025 - diaporama causerie présentation 19/12/24
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Trame fiche REX FORAP 2025 - 2.2025
Créé le 23 juillet 2020, modifié le 26 décembre 2022
Contexte lié à l'outil
Dans le cadre de la première phase de la gestion de crise, la FORAP, dont QualiREL Santé, a élaboré un ensemble de mémos et ressources pour mettre en œuvre et favoriser le Retour d’Expérience. Ces dernières, pensées pour la mise en œuvre du Retour d’Expérience, constituent une vraie source de repères pour les périodes de réorganisation et de crise. Ainsi, n’hésitez pas à nous solliciter pour identifier la mobilisation possible de ces mémos en particulier sur les sujets du dispositif de gestion de crise, du travail en équipe et du recueil d’expérience des usagers.
Objectif(s)
Mettre à disposition des ressources et outils pour favoriser la mise en œuvre du retour d’expérience au sein des établissements et structures (REX intermédiaire et REX à distance).
Modalités de création
Partie prenante et contributeur dans les travaux de la FORAP, les ressources mises à disposition par QualiREL Santé font l’objet de relectures critiques, d’expérimentation et de réajustements auprès de plusieurs structures sanitaires, médico-sociales et de soins primaires de la région Pays de la Loire.
En déclinaison des travaux portés par la FORAP et pour répondre de façon pragmatique et opérationnelle aux besoins des structures et établissements membres de notre association, une communauté de pratique « REX Covid-19 » est mise en place. Cette dernière lancée en comité restreint a pour objectif de produire des outils et ressources de façon réactive afin de permettre aux structures de réaliser un retour d’expérience (intermédiaire et à distance).
En avril et mai 2021, 4 webinaires REX Covid-19 sont proposés à partir des retours d’expériences des établissements : dispositif de gestion de crise, travail en équipe, événements indésirables associés aux soins et engagements des usagers.
Description
QualiREL Santé insiste sur l’importance de ne pas se précipiter dans la réalisation du Retour d’Expérience en étant toutefois très réactif et structuré dans la préparation et la collecte des données.
Les ressources suivantes sont téléchargeables, en accès libre, en bas de page :
- Mémo « Étapes de sortie de crise » (n°1)
- Check-list « Organisation de la sortie de crise » (n°2)
- Mémo “organiser son REX interne” (n°3)
- Mémo “Parcours traceur” et “Patient traceur” (n°4)
- Mémo “Chronogramme, chronologie des faits et mesures prises” (n°5)
- Chronogrammes illustrés : établissements de santé, santé mentale, SSIAD, EHPAD, handicap, soins primaires (n°5)
- Mémo “Travail en équipe en situation de crise” (n°6)
- Mémo “Évaluation du dispositif de gestion de crise” (n°7)
- Mémo « Mobiliser l’usager et son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19 (structure sanitaire, médico-sociale et exercice coordonné) (n°8)
- Protocole « Recueillir l’expérience de l’usager (n°9)
- Trame de questionnement (n°10)
En complément, deux outils sont accessibles depuis la plateforme e-FORAP pour une saisie en ligne des données : chronogramme (n°5) et travail en équipe (n°6). L’accès à ces deux outils est à demander via ce lien.
Les « décisions nationales Covid-19 » (n°5), la « grille d’analyse du dispositif de gestion de crise COVID19 » (n°7) et les « grilles parcours traceur COVID » (n°4) sont accessibles en partie privée.
Les outils et ressources REX Covid-19 ont fait l’objet de deux webinaires de présentation par la FORAP. Une synthèse est disponible sur notre chaîne YouTube. Le support de présentation des webinaires est en accès libre en téléchargement ici.

Liste des fichiers à télécharger
Modifié le 31 mars 2025
Contexte
« La révolution introduite par l’expérience patient réside dans l’idée de prendre comme point de départ l’expérience vécue par les personnes confrontées au système de santé. A partir de situations réelles, incarnées, racontées par de vraies personnes, on peut explorer des opportunités d’améliorations à un niveau local mais aussi à plus grande échelle. Il ne s’agit donc pas d’appliquer partout des solutions miracle mais plutôt d’inspirer une culture de la collaboration avec les utilisateurs des services de santé, c’est-à-dire tout le monde. » Amah Kouévi, Directeur de l’Institut français de l’expérience patient (IFEP).
QualiREL Santé a le plaisir de collaborer avec l’IFEP pour proposer aux établissements de la région Pays de la Loire une campagne régionale inédite à partir des travaux actuels de l’IFEP et de QualiREL Santé sur l’expérience patient. Ce partenariat est une opportunité pour proposer aux établissements sanitaires et médico-sociaux une campagne pour vous permettre de disposer de votre propre niveau de maturité et ainsi dynamiser votre démarche d’expérience patient-personne accompagnée. Cette campagne permettra de disposer d’un état des lieux régional, faire partager les expériences et dessiner des pistes d’actions à venir.
Objectif
Cette campagne porte comme objectif d’évaluer le degré de maturité de son expérience patient et personne accompagnée.
Présentation
Résultats
Les vidéos du séminaire de restitution des résultats sont disponibles sur notre chaine YouTube.