Modifié le 31 mars 2025
Contexte lié à l'outil
La prise en compte de l’expérience patient fait partie d’un axe fort de QualiREL Santé depuis 2010. De nombreux projets et ressources entrepris par la Structure Régionale d’Appui à la Qualité et la Sécurité des Soins ont été réalisés en concertation avec les patients, les usagers et leurs représentants : promotion de la bientraitance, projet de recherche EHPAGE, jeu pédagogique « Evaluer Avec les Usagers », bandes dessinées « histoires de patients », conseil scientifique…
Fort de ces expériences et de la maturité de collaboration, nous avons souhaité rassembler les usagers, leurs représentants et les professionnels des établissements au sein d’une communauté de pratiques intitulée « partenariat usagers et professionnels ». Mise en place en 2018, ses objectifs principaux sont de développer les échanges et le niveau d’expertise et de co-construire des outils en faveur du partenariat usagers-professionnels.
Objectif(s)
L’objectif de ses ressources est de contribuer à la compréhension par les patients, des enjeux et de leur rôle sur les questions de qualité des soins et de sécurité des patients.
Modalités de création
Tous les supports ont été élaborés par la communauté de pratiques « partenariat usagers et professionnels » avec le soutien d’une infographiste pour la création visuelle.
Description
- Une affiche au format A3 « Ici, j’ai un rôle essentiel dans mes soins ! » (et version FALC)
- Un dépliant recto/verso au format A4 détaillant les messages de l’affiche avec des exemples et des consignes (et version FALC)
- Un flyer recto/verso au format A5 « votre sécurité des soins : tous concernés, tous responsables ! »
Liste des documents à télécharger
Créé le 8 novembre 2019, modifié le 14 février 2024
Contexte lié à l'outil
En 2014, l’Anesm a réalisé un recueil des pratiques et témoignages sur la participation des usagers au fonctionnement des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Cette publication s’interroge notamment sur l’association des usagers dans la démarche d’évaluation interne et externe des établissements. Elle évoque une réelle difficulté de la part des professionnels à faire participer les usagers, ainsi qu’une nécessité d’utiliser des outils adaptés au public.
Pour faire face à ces constats et afin d’accompagner au mieux les établissements dans le recueil de la satisfaction et de l’expérience des usagers, le projet EAU « Evaluer Avec les Usagers » a été mis en place au sein de QualiREL Santé de 2016 à 2019. Composé de professionnels du secteur handicap, le groupe de travail s’est donné comme objectif de construire un jeu de société pour associer les usagers dans l’évaluation de la structure.
Objectif(s)
Le jeu « Jette-toi à l’EAU – donne-nous ton avis » permet de recueillir la satisfaction et l’expérience des personnes accompagnées, de façon ludique.
Il s’adresse aux établissement médico-sociaux qui accueillent des personnes adultes en situation de handicap.
Description
Modalités d'utilisation
Modalités d'accès
En 2019, 250 exemplaires du jeu ont été distribués aux établissements médico-sociaux qui accueillent des adultes en situation de handicap, de la région Pays de Loire.
Le jeu est aujourd’hui disponible :
- en version dématérialisée. Vous pouvez le télécharger ci-dessous (Espace réservé aux adhérents).
- en prêt auprès de quatre pédagothèques de l’IREPS Pays de la Loire : Loire Atlantique, Vendée, Maine et Loire, et Sarthe. Pour solliciter un emprunt depuis le portail documentaire en santé de l’IREPS et ORS de la région Pays de la Loire CLIQUEZ ICI
