Comment renforcer la place des représentants des usagers (RU) dans les démarches qualité et sécurité des soins ?

C’est tout l’objectif du projet porté par la CRSA Pays de la Loire, en partenariat avec France Assos Santé Pays de La Loire et QualiREL Santé.

Cette démarche régionale vise à mesurer et valoriser l’apport des RU au sein des établissements de santé. Une ambition commune : faire du partenariat avec les RU un véritable levier d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Les premiers constats mettent en lumière :
✅ une forte volonté de dialogue et de co-construction entre professionnels, RU et gouvernance
✅ une culture qualité-sécurité déjà bien engagée dans les établissements
✅ des espaces d’échanges existants et des dynamiques collaboratives positives

Mais également plusieurs défis à relever :
🔹 renforcer la visibilité et la légitimité des RU
🔹 mieux structurer les échanges et les retours d’expérience
🔹 dégager du temps pour la concertation
🔹 accompagner les acteurs par la formation et des outils adaptés

Cette première phase confirme surtout une conviction partagée : la participation des RU constitue un levier essentiel pour améliorer durablement la qualité des soins et la sécurité des patients.

👏 Merci à l’ensemble des établissements, RU et professionnels engagés dans cette dynamique régionale collective