Créé le 9 mars 2022, modifié le 14 octobre 2022
Contexte lié à l'outil
Les nombreux travaux en matière d’analyse des événements indésirables en milieu de soins nous démontrent que leurs causes sont rarement liées au manque de connaissance des professionnels. Défaillance dans l’organisation, absence de vérification, défaut de coordination ou insuffisance de la communication sont le plus souvent à la racine de la survenue de ces événements indésirables et s’inscrivent dans un manque de culture partagée sur la sécurité des soins.
Cette culture partagée est essentielle à la pérennité des actions et démarches en matière de qualité et sécurité des soins. Elle contribue implicitement aux performances des organisations et pratiques. Ainsi, connaître son propre niveau de culture sécurité avant de mettre en place des actions pour en favoriser sa progression semble incontournable pour leur réussite.

Après une version du questionnaire « Culture Sécurité » adaptée aux structures hospitalières par le CCECQA et déployée depuis quelques années en France par la Haute Autorité de Santé ; la SRA QualiREL Santé dans le cadre de son programme de recherche EHPAGE a réalisé une validation transculturelle et psychométrique d’une version spécifique du questionnaire Culture Sécurité pour les Etablissements d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes.
Opportunité d’évaluer la culture de sécurité au sein de votre EHPAD dans un intérêt pédagogique ou afin d’appuyer votre démarche de structuration des événements indésirables par exemple, nous vous proposons cet outil clef en main.
Objectif(s)
- Explorer les perceptions des professionnels sur la sécurité des soins et de l’accompagnement à l’échelle d’un établissement d’hébergement pour personnes âgés dépendantes (EHPAD)
- Sensibiliser les professionnels aux enjeux de la culture sécurité en EHPAD
- Mettre en place des actions pour favoriser la culture sécurité au sein de son établissement
Description
Ce kit est composé de plusieurs supports vous permettant la réussite de votre évaluation !
Il contient :
1.Des outils de conduite de projet
Deux Guides sont à votre disposition pour vous permettre d’organiser votre évaluation dans les meilleures conditions :
- Étape 1/2 : S’engager et mener l’évaluation
- Étape 2/2 : Analyser et plan d’actions
2.Des outils de communication en amont de l’évaluation
3. Pendant l’évaluation
4. Des supports de restitution des résultats :
Ces supports de communication sont tous personnalisables !
Une synthèse « Comment préparer ma réunion de synthèse des résultats de Culture de Sécurité en EHPAD » est également disponible.



Modalités d'utilisation
L’outil a été créé pour être mise en place par les EHPAD souhaitant mesurer la culture de sécurité dans leur établissement. L’ensemble des supports de communication sont personnalisables.
Si vous souhaitez mettre en place cette évaluation et que vous êtes adhérant QualiREL Santé, merci de demander un accès aux outils sur la plateforme eFORAP.
Sachez également que nous avons proposé une vague d’évaluation inter-établissements régionale. Une évaluation s’est déroulée entre avril et juin 2022, retrouvez tous les résultats sur cette campagne 2022 ici.
Liste des fichiers à télécharger
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Comment préparer ma réunion restit culture sécurité EHPAD
Créé le 19 mai 2017, modifié le 28 octobre 2024
Contexte lié à l'outil
Depuis 2010, QualiREL Santé anime la thématique de la promotion de la bientraitance dans le but d’élaborer une méthodologie d’appropriation du concept bientraitance et de mettre en place des outils d’évaluation et d’accompagnement des établissements.
Entre 2010 et 2012, un groupe de travail a élaboré un outil diagnostic « Bientraitance » offrant à chaque établissement la possibilité d’identifier ses leviers et faiblesses et de définir un plan d’actions opérationnelles. Ce dernier était constitué de deux volets : un regard du management associé à celui des professionnels de terrain.
Dans la continuité de ces travaux et afin de compléter la démarche en associant le regard des patients/ résidents, QualiREL a remporté un projet de recherche intitulé « CONVERGENCE » dont l’objectif est de comparer le regard des patients / résidents à celui des professionnels et des managers.
À l’issue de cette expérimentation en 2016, nous avons validé le kit « Regards croisés sur la Bientraitance V3 » que l’on vous présente ci-dessous.
Avec une NOUVEAUTÉ, depuis septembre 2018, une version DOMICILE des questionnaires.
En 2023, après un travail d’adaptation du questionnaire patient en Santé Mental avec les professionnels du secteur, une nouvelle expérimentation régionale a validé cette nouvelle version Santé Mental qui vient enrichir l’outil.
Cette ressource est promue dans le guide la Haute Autorité de Santé « Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement – Mise en oeuvre en milieu sanitaire, médico-social et social – Personnes majeures »
Objectif(s)
- D’avoir un éclairage sur les attentes des patients/résidents sur les pratiques de bientraitance ;
- De poursuivre une dynamique autour de la bientraitance et plus généralement des modalités d’accueil de la personne accueillie ;
- D’avoir un outil complet d’évaluation associant pilotage/professionnels et personnes accueillies ;
- D’avoir des indicateurs de suivi sur la perception de la bientraitance au sein de son établissement

Description
Ce kit est composé de plusieurs supports vous permettant la réussite de votre évaluation !
Il contient :

Un protocole d’évaluation est à votre disposition pour vous permettre d’organiser votre évaluation dans les meilleures conditions

Des outils de communication en amont de l’évaluation

Des questionnaires (auto-évaluation de l’établissement, à l’attention des professionnels et des patients/résidents)

Des supports de restitution des résultats
Ces derniers sont personnalisables et vous sont tous proposés en version sanitaire, EHPAD, domicile et santé mentale!
Modalités d'utilisation
L’outil a été créé pour être mise en place dans tout établissement Sanitaire, EHPAD, des secteurs du Domicile et de la Santé Mental souhaitant travailler sur la promotion de la bientraitance dans leur établissement. L’ensemble des supports sont personnalisables.
Si vous souhaitez mettre en place cette évaluation et que vous êtes adhérent QualiREL Santé, merci de demander un accès aux outils sur la plateforme eFORAP (cliquant sur ce lien).
Sachez également que nous proposons une vague d’évaluation inter-établissements régionale tous les deux ans (dernière évaluation fin 2023-début 2024).
Cette ressource est mutualisée au sein de la FORAP (Fédération des Structures Régionales d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients). Elle est donc accessible sur l’ensemble du territoire français en prenant contact avec votre Structure Régionale d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients : cliquez ici
Liste des fichiers à télécharger
Créé le 17 septembre 2022, modifié le 13 février 2025
Contexte
Depuis 2019, l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) organise en septembre une Journée Mondiale de la Sécurité des Patients .
Se questionner sur la qualité des soins et la sécurité des patients, c’est tous les jours mais cette journée est une belle opportunité pour promouvoir les bonnes pratiques !
En association avec la FORAP, QualiREL Santé souhaite « challenger » chaque année, les établissements de santé, les structures médico-sociales et les professionnels de ville de la région Pays de la Loire pour favoriser le signalement des évènements indésirables associés aux soins.
« Ensemble agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées »
Objectif(s)
Pourquoi ce challenge ?
- Un temps fort du parcours « Retour d’EXpérience sur les EIAS »
- Un soutien à la démarche interne de gestion des événements indésirables, des structures en santé.
- Une opportunité dynamique d’implication de professionnels dans les différentes étapes de cette démarche (déclaration, analyse et partage d’enseignements).
- Une capitalisation par des retours d’expériences régionaux et nationaux remarqués pour leur intérêt pédagogique
- Une mention spéciale est apportée à l’implication des patients/personnes accompagnées.
- Une valorisation des équipes au niveau local, régional, voire national. (panier gourmand pour les équipes et mise en valeur institutionnelle)
Les résultats de ce challenge FORAP 2024/2025 :
2 lauréats régionaux seront en course pour représenter notre région pour le challenge FORAP au niveau national dès mi-mai. Nous ne manquerons pas de les mettre à l’honneur sur les réseaux sociaux prochainement.
Bravo aux équipes pour l’analyses de ces EIAS et pour les 10 fiches REX qui ont été rédigées.
Revoir les résultats des éditions précédentes : ici
Public visé
- Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad, Médico-social Handicap, Médico-social SSIAD, Ville
- Personnes : Directeurs, Encadrement, Médicaux, Paramédicaux, Référents qualité-risques, Représentants des usagers, Tous professionnels impliqués dans cette thématique
Pilotage
- Pouzet Véronique – Tel : 02 53 48 26 67 – Mail : contact@qualirelsante.com
- Dorenlot Emilie – Tel : 02 53 48 26 67 – Mail : contact@qualirelsante.com
Contribution
- Lucile Trutt, chargée de mission risques cliniques et soins primaires
- Hélène Abbey, chargée de missions risques cliniques
- Noémie Terrien, coordonnateur-responsable
Partenariats

Méthodologie
QualiREL vous accompagne dans ce challenge, avec la mise à disposition à retrouver en téléchargement en bas de page.
- d’une vidéo de promotion (ci-dessous) et de sa version PDF
- d’une affiche de communication interne présentant le challenge
et dans la phase de retour d’expérience par :
- un appui méthodologique possible et ressources disponibles (cliquer ici)
- une Fiche retour d’expérience accessible ci-dessous.
Votre participation à ce challenge est importante tant pour votre dynamique interne de gestion des EIAS que pour le partage pédagogique d’expérience, qui donne sens à vos démarches internes. Le challenge s’inscrit dans le parcours EIAS 2025.
Retrouvez ici la présentation complète du parcours « Retour d’expérience sur la gestion des EIAS » dans lequel s’intègre le challenge 2024-2025,
au sein du calendrier d’actions 2025 de QualiREL Santé, réalisée lors de la causerie du 19 décembre 2024 :
Date(s) de rencontre
- Rencontre 1 : Connaitre 28/01/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Rencontre 2 : Comprendre 27/02/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Rencontre 3 : Agir et partager 24/04/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Forum de clôture du challenge 11/09/2025 de 10:00 à 17:00 – Angers (49)
- Comme pour chaque édition du challenge, un Forum de clôture sera proposé à l’ensemble des équipes inscrites. Un moment fort avec la remise des prix aux lauréats et aux équipes « coups de cœur ».
- Une journée rythmée d’échanges et de l’accompagnement méthodologique privilégié de l’équipe de QualiREL Santé en présence de notre patiente partenaire.
- La date du jeudi 11 septembre 2025 est retenue pour cette journée avec l’ensemble des établissements inscrits au Challenge.
Documents à télécharger
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Affiche Challenge 2024-2025
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QualiREL Santé - Challenge FORAP 2024 2025 lancement
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Challenge 2024-2025 - diaporama causerie présentation 19/12/24
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Trame fiche REX FORAP 2025 - 2.2025