Créé le 23 juillet 2020, modifié le 26 décembre 2022
Contexte lié à l'outil
Dans le cadre de la première phase de la gestion de crise, la FORAP, dont QualiREL Santé, a élaboré un ensemble de mémos et ressources pour mettre en œuvre et favoriser le Retour d’Expérience. Ces dernières, pensées pour la mise en œuvre du Retour d’Expérience, constituent une vraie source de repères pour les périodes de réorganisation et de crise. Ainsi, n’hésitez pas à nous solliciter pour identifier la mobilisation possible de ces mémos en particulier sur les sujets du dispositif de gestion de crise, du travail en équipe et du recueil d’expérience des usagers.
Objectif(s)
Mettre à disposition des ressources et outils pour favoriser la mise en œuvre du retour d’expérience au sein des établissements et structures (REX intermédiaire et REX à distance).
Modalités de création
Partie prenante et contributeur dans les travaux de la FORAP, les ressources mises à disposition par QualiREL Santé font l’objet de relectures critiques, d’expérimentation et de réajustements auprès de plusieurs structures sanitaires, médico-sociales et de soins primaires de la région Pays de la Loire.
En déclinaison des travaux portés par la FORAP et pour répondre de façon pragmatique et opérationnelle aux besoins des structures et établissements membres de notre association, une communauté de pratique « REX Covid-19 » est mise en place. Cette dernière lancée en comité restreint a pour objectif de produire des outils et ressources de façon réactive afin de permettre aux structures de réaliser un retour d’expérience (intermédiaire et à distance).
En avril et mai 2021, 4 webinaires REX Covid-19 sont proposés à partir des retours d’expériences des établissements : dispositif de gestion de crise, travail en équipe, événements indésirables associés aux soins et engagements des usagers.
Description
QualiREL Santé insiste sur l’importance de ne pas se précipiter dans la réalisation du Retour d’Expérience en étant toutefois très réactif et structuré dans la préparation et la collecte des données.
Les ressources suivantes sont téléchargeables, en accès libre, en bas de page :
- Mémo « Étapes de sortie de crise » (n°1)
- Check-list « Organisation de la sortie de crise » (n°2)
- Mémo “organiser son REX interne” (n°3)
- Mémo “Parcours traceur” et “Patient traceur” (n°4)
- Mémo “Chronogramme, chronologie des faits et mesures prises” (n°5)
- Chronogrammes illustrés : établissements de santé, santé mentale, SSIAD, EHPAD, handicap, soins primaires (n°5)
- Mémo “Travail en équipe en situation de crise” (n°6)
- Mémo “Évaluation du dispositif de gestion de crise” (n°7)
- Mémo « Mobiliser l’usager et son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19 (structure sanitaire, médico-sociale et exercice coordonné) (n°8)
- Protocole « Recueillir l’expérience de l’usager (n°9)
- Trame de questionnement (n°10)
En complément, deux outils sont accessibles depuis la plateforme e-FORAP pour une saisie en ligne des données : chronogramme (n°5) et travail en équipe (n°6). L’accès à ces deux outils est à demander via ce lien.
Les « décisions nationales Covid-19 » (n°5), la « grille d’analyse du dispositif de gestion de crise COVID19 » (n°7) et les « grilles parcours traceur COVID » (n°4) sont accessibles en partie privée.
Les outils et ressources REX Covid-19 ont fait l’objet de deux webinaires de présentation par la FORAP. Une synthèse est disponible sur notre chaîne YouTube. Le support de présentation des webinaires est en accès libre en téléchargement ici.
Liste des fichiers à télécharger
Modifié le 31 mars 2025
Résumé
Près de 130 professionnels et représentants des usagers du territoire de Sarthe ont participé à ce séminaire territorial portant sur la dynamique en matière de certification des établissements de santé. Cette rencontre a permis de partager autour des enjeux de l’appropriation des attendus de la Haute Autorité de Santé en matière de qualité des soins, de partager les expériences et de valoriser la dynamique mise en place en Sarthe.
Crédit Photo Centre Hospitalier du Mans ; 2022
Présentation de la dynamique hospitalière du Territoire, des parcours et filières de prise en charge
- Présentation du GHT 72
- Démarche Territoriale 72 Qualité, Gestion des risques et Relation avec les Usagers
Présentation de la certification à la qualité des soins et appui de la SRA QualiREL Santé
- Certification pour la qualité des soins
- Ressources régionales pour l’appui à l’appropriation des attendus de la Haute Autorité de Santé
Retours d’expérience des établissements sur la préparation à la certification des établissements de santé
- Centre Hospitalier Universitaire de Angers
- Centre Hospitalier de Saint Nazaire
- Centre Hospitalier Universitaire de Rennes
- Etablissement Psychiatrique de Loire-Atlantique Nord (EPSYLAN)
- Etablissement de Santé Baugeois Vallée
Comment promouvoir l’engagement patient dans la nouvelle certification ?
- Comment promouvoir l’engagement patient ?
- QualiBULES « La voie prometteuse de l’engagement des patients et des usagers pour la qualité et la sécurité des soins »
Quelles dynamiques territoriales au bénéfice des parcours et de la certification ? Focus sur trois projets GHT 72
Mots clés(s)
Intervenants
Modération de la journée
- Noémie Terrien, coordonnateur-responsable QualiREL Santé et vice-président partenariat de la FORAP
Intervenants
- Guillaume Laurent, Directeur Général, Centre Hospitalier du Mans
- Docteur Laurent Pidhorz, Vice-Président de la CME, Centre Hospitalier du Mans
- Alexis Gardan, Directeur Qualité, Centre Hospitalier du Mans
- Charlotte Bouvet, Secrétaire Générale, GHT 72
- Anne-Cécile Berthet, Directrice, Equipe territoriale qualité GHT 72
- Nadège Vallet, Cadre de Santé, Equipe territoriale Qualité GHT 72
- Elodie Parmentier, Ingénieur Qualité, Equipe territoriale Qualité GHT 72
- Antoine Biron, Chargé de missions, Structure Régionale d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des patients, QualiREL Santé
- Véronique Marco, Directrice Qualité, CHU d’Angers (49)
- Soizic Coué, Ingénieur Qualité, Centre Hospitalier de Saint Nazaire (44)
- Docteur David Veillard, coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins, CHU de Rennes (35)
- Nathalie GIOVANNACCI, Directrice Qualité, CHU de Rennes (35)
- Chantal Rozo, Cadre Supérieur de Santé, EPSYLAN (44)
- Julia Le Picard, Ingénieur Qualité, EPSYLAN (44)
- Cécile Durance, Cadre de Santé, EPSYLAN (44)
- Sophie Pineau, Responsable Qualité et Gestion des Risques, Etablissements de Santé BAUGEOIS Vallée (49)
- Noémie Terrien, Coordonnateur-responsable, Structure Régionale d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients, QualiREL Santé
- Gérard Allard, vice-président France Assos Santé Pays de la Loire
- Docteur Joël Pannetier, Chef de service adjoint SAMU 72 et Vice-Président CME du CH du Mans
Référents sur les coopérations territoriales :
- Florence Desarthe, Cadre de Santé du Service de gestion des parcours, CH du Mans
- Monique Robin, Directrice des soins EPSM missionnée sur les parcours du GHT 72
- Séverine Gasnier, Responsable de la Cellule Identito-vigilance du GHT72
- Docteur Anne-Sophie Dahmane Colombier, Pharmacien Centre Hospitalier Paul Chapron, GHT 72