Créé le 8 novembre 2019, modifié le 14 février 2024
En 2014, l’Anesm a réalisé un recueil des pratiques et témoignages sur la participation des usagers au fonctionnement des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Cette publication s’interroge notamment sur l’association des usagers dans la démarche d’évaluation interne et externe des établissements. Elle évoque une réelle difficulté de la part des professionnels à faire participer les usagers, ainsi qu’une nécessité d’utiliser des outils adaptés au public.
Pour faire face à ces constats et afin d’accompagner au mieux les établissements dans le recueil de la satisfaction et de l’expérience des usagers, le projet EAU « Evaluer Avec les Usagers » a été mis en place au sein de QualiREL Santé de 2016 à 2019. Composé de professionnels du secteur handicap, le groupe de travail s’est donné comme objectif de construire un jeu de société pour associer les usagers dans l’évaluation de la structure.
Le jeu « Jette-toi à l’EAU – donne-nous ton avis » permet de recueillir la satisfaction et l’expérience des personnes accompagnées, de façon ludique.
Il s’adresse aux établissement médico-sociaux qui accueillent des personnes adultes en situation de handicap.
En 2019, 250 exemplaires du jeu ont été distribués aux établissements médico-sociaux qui accueillent des adultes en situation de handicap, de la région Pays de Loire.
Le jeu est aujourd’hui disponible :
Cet espace est dédié aux actions de QualiREL Santé concernant les Evénements Indésirables Graves Associés aux Soins (EIGS). Ces évènements doivent faire l’objet d’une déclaration sur le portail national de signalement. QualiREL Santé vous accompagne dans la gestion de vos EIGS, de la déclaration à l’analyse, en passant par la communication au travers du retour d’expérience.
Cette section regroupe toutes les ressources et outils pour vous aider dans la gestion de vos évènements indésirables. Vous pouvez notamment solliciter la mission EIGS pour une demande d’appui à la déclaration et/ou l’analyse dans le cadre du signalement d’un EIGS en cours sur le portail national de signalement
Cet espace a aussi pour objectif de partager vos expériences autour des événements indésirables associés aux soins à un niveau régional, qu’ils soient soumis ou non à une obligation de déclaration sur le portail national, mais dont les enseignements ont une réelle portée pédagogique régionale.
eFORAP est une plateforme sécurisée destinée aux établissements adhérents et permettant :
Ainsi, eFORAP constitue un réel support technique dans la réalisation de vos EPP et offre rapidité et autonomie aux utilisateurs.
La plateforme est alimentée des outils d’évaluation construits par les groupes de travail de l’Association QualiREL Santé et mutualisées dans le cadre de la FORAP.
| Intitulé de l’outil | Objectif principal | Secteur(s) visé(s) |
| Mesure de la Culture de sécurité des soins | Gestion des risques | Sanitaire |
| Mesure de la Culture de sécurité en EHPAD | Gestion des risques | EHPAD |
| Regards croisés sur la Bientraitance | Prévention de la maltraitance et promotion de la bientraitance | Sanitaire / Médico-social / Domicile / Santé Mentale |
Créé le 20 novembre 2019, modifié le 18 février 2021
Depuis 2010, QualiREL Santé anime la thématique de la promotion de la Bientraitance dans le but d’élaborer une méthodologie d’appropriation du concept bientraitance et de mettre en place des outils d’évaluation et d’accompagnement des établissements.
Entre 2010 et 2012, un groupe de travail a élaboré un outil diagnostic « Bientraitance » offrant à chaque établissement la possibilité d’identifier ses leviers et faiblesses et de définir un plan d’actions opérationnelles. Ce dernier était constitué de deux volets : un regard du management associé à celui des professionnels de terrain.
En 2013, plus de 100 établissements ont participé à l’évaluation « Regards Croisés sur la Bientraitance » mobilisant plus de 4000 professionnels!
Dans la continuité de ces travaux et afin de compléter la démarche en associant le regard des patients/ résidents, le Réseau QualiREL a remporté un projet de recherche intitulé « CONVERGENCE » dont l’objectif est de comparer le regard des patients / résidents à celui des professionnels et des managers.
A l’issue de cette expérimentation en 2016, où plus de 4000 professionnels et autant de patients/résidents ont participé, nous avons validé le kit « Regards croisés sur la Bientraitance V3 » que l’on vous présente ci-dessous.
En 2017, une quatrième vague d’évaluation de cet outil a été réalisé avec un succès égal à l’expérimentation 2016 en y associant les acteurs du domicile.
Cette publication a pour objectif de vous présenter les résultats de la 5ème vague d’évaluation régionale sur la thématique réalisée en 2020 (sanitaire, EHPAD, Domicile).
bientraitance, expérience patient/ résident, évaluation de pratiques professionnels, management
Vous trouverez en pièce jointe la présentation des résultats présentés lors de la rencontre du 11 février 2021.
La restitution s’est articulée de la manière suivante :
Ce rendez-vous a été enregistré pour vous permettre de visionner ou revisionner les informations essentielles de ses résultats régionaux (ci-dessous)
Pour aller plus loin, retrouvez les rapports de résultats de l’évaluation « Regards croisés sur la bientraitance » V2020 par secteur MCO, SSR, PSY, EHPAD et Domicile à votre disposition ci-dessous.
Vous trouverez également les liens vers les ressources citées dans la présentation :
