Créé le 23 juillet 2020, modifié le 26 décembre 2022

Contexte lié à l'outil

Dans le cadre de la première phase de la gestion de crise, la FORAP, dont QualiREL Santé, a élaboré un ensemble de mémos et ressources pour mettre en œuvre et favoriser le Retour d’Expérience. Ces dernières, pensées pour la mise en œuvre du Retour d’Expérience, constituent une vraie source de repères pour les périodes de réorganisation et de crise. Ainsi, n’hésitez pas à nous solliciter pour identifier la mobilisation possible de ces mémos en particulier sur les sujets du dispositif de gestion de crise, du travail en équipe et du recueil d’expérience des usagers.

Objectif(s)

Mettre à disposition des ressources et outils pour favoriser la mise en œuvre du retour d’expérience au sein des établissements et structures (REX intermédiaire et REX à distance).

Modalités de création

Partie prenante et contributeur dans les travaux de la FORAP, les ressources mises à disposition par QualiREL Santé font l’objet de relectures critiques, d’expérimentation et de réajustements auprès de plusieurs structures sanitaires, médico-sociales et de soins primaires de la région Pays de la Loire.

En déclinaison des travaux portés par la FORAP et pour répondre de façon pragmatique et opérationnelle aux besoins des structures et établissements membres de notre association, une communauté de pratique « REX Covid-19 » est mise en place. Cette dernière lancée en comité restreint a pour objectif de produire des outils et ressources de façon réactive afin de permettre aux structures de réaliser un retour d’expérience (intermédiaire et à distance).

En avril et mai 2021, 4 webinaires REX Covid-19 sont proposés à partir des retours d’expériences des établissements : dispositif de gestion de crise, travail en équipe, événements indésirables associés aux soins et engagements des usagers.

Description

QualiREL Santé insiste sur l’importance de ne pas se précipiter dans la réalisation du Retour d’Expérience en étant toutefois très réactif et structuré dans la préparation et la collecte des données.

Les ressources suivantes sont téléchargeables, en accès libre, en bas de page :

  • Mémo « Étapes de sortie de crise » (n°1)
  • Check-list « Organisation de la sortie de crise » (n°2)
  • Mémo “organiser son REX interne” (n°3)
  • Mémo “Parcours traceur” et “Patient traceur” (n°4)
  • Mémo “Chronogramme, chronologie des faits et mesures prises” (n°5)
  • Chronogrammes illustrés : établissements de santé, santé mentale, SSIAD, EHPAD, handicap, soins primaires (n°5)
  • Mémo “Travail en équipe en situation de crise” (n°6)
  • Mémo “Évaluation du dispositif de gestion de crise” (n°7)
  • Mémo « Mobiliser l’usager et son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19 (structure sanitaire, médico-sociale et exercice coordonné) (n°8)
  • Protocole « Recueillir l’expérience de l’usager (n°9)
  • Trame de questionnement (n°10)

En complément, deux outils sont accessibles depuis la plateforme e-FORAP pour une saisie en ligne des données : chronogramme (n°5) et travail en équipe (n°6). L’accès à ces deux outils est à demander via ce lien.

Les « décisions nationales Covid-19 » (n°5), la « grille d’analyse du dispositif de gestion de crise COVID19 » (n°7) et les « grilles parcours traceur COVID » (n°4) sont accessibles en partie privée.

Les outils et ressources REX Covid-19 ont fait l’objet de deux webinaires de présentation par la FORAP. Une synthèse est disponible sur notre chaîne YouTube. Le support de présentation des webinaires est en accès libre en téléchargement ici.

Retrouvez les retours d’expériences des établissements lors de nos webinaires REX Covid-19 organisés en avril et mai 2021 - Source : www.youtube.com

Liste des fichiers à télécharger

 Ce contenu est réservé aux adhérents et/ou partenaires.

Créé le 7 septembre 2017, modifié le 7 décembre 2023

Contexte lié à l'outil

Dans le cadre de ses missions, la Structure Régionale d’Appui QualiREL Santé a développé et expérimenté depuis plusieurs années un dispositif d’accompagnement des EHPAD à la mise en place de la structuration interne de la gestion des risques associés aux soins. Depuis 2012, 65 EHPAD de Loire-Atlantique et Vendée ont bénéficié de cet accompagnement.

L’équipe opérationnelle a donc le plaisir de diffuser un kit complet baptisé  e-kitPAGE signifiant kit Pour l’Amélioration de la Gestion des Evènements indésirables en EHPAD. Il est aujourd’hui (septembre 2017) adressé à l’ensemble des EHPAD de la région PDL, afin que chaque établissement désireux d’avancer sur le sujet puisse s’appuyer ou s’inspirer de supports adaptés.

Objectif(s)

Ce kit est à destination des directeurs et des animateurs de la Gestion des Risques dans votre établissement et a pour objectif de vous permettre de mettre en œuvre cette démarche dans votre EHPAD.

Modalités de création

Le kit e-kiPAGE a été créé dans le cadre du projet de recherche EHPAGE (financement PREPS DGOS  2015-2017). Ce projet de recherche avait pour objectif de mesurer l’impact, sur la culture sécurité des professionnels d’EHPAD, d’un dispositif d’accompagnement à la structuration et la mise en œuvre de la gestion des risques.

Le kit e-kiPAGE a donc été élaboré sur la base de ce dispositif d’accompagnement et au regard des nombreuses interventions menées en 2016 et 2017 dans des EHPAD de Loire Atlantique et Vendée.

Description

Ce kit se compose de trois volets correspondant chacun à des étapes différentes de mise en place de la démarche de la gestion des risques.

Chaque volet s’appuie sur carnet de bord permettant de structurer sa démarche pas-à-pas.

Le premier volet (disponible depuis la fin du premier semestre 2017) se compose :

  • d’un CARNET DE BORD n°1/3 à destination des directeurs et des animateurs de la Gestion des Risques dans votre EHPAD,
  • de supports de SENSIBILISATION et de formation en e-learning des professionnels,
  • de modèles permettant la STRUCTURATION de la démarche (Fiche d’Evènement indésirables, procédure du circuit de déclaration, outil de recensement des Evènements indésirables…) personnalisables et adaptables,
  • de plusieurs documents de COMMUNICATION (Affiches, flyers et petit journal…) personnalisables.

Ces supports doivent vous permettre de mettre en œuvre de façon dynamique le signalement des évènements indésirables.

Vous y trouverez notamment des outils de communication suivants :

Un escape game « Qu’a Madame Michu? » vient compléter les outils de communications ci-dessous

Le deuxième volet se compose d’un CARNET DE BORD (n°2/3), d’un 3ème e-learning (accessible ci-dessous) et de 2 JEUX PÉDAGOGIQUES permettant aux professionnels de se mettre en situation pour l’analyse des évènements indésirables.

Ces jeux sont intitulés : « les Mystères de l’EHPAD » et les « 7F ». Ils sont téléchargeables en bas de cette page

Modalités d'accès

Trois e-learning ont été réalisés dans le cadre du kit e-kiPAGE.

Les deux premiers e-learning sont partie intégrante du PREMIER volet :

e-learning de SENSIBILISATION des professionnels à la déclaration des évènements indésirables :

Durée de la vidéo : 26min44 Personnes ciblées : Ensemble des professionnels de l’EHPAD - Source : www.youtube.com

e-learning de STRUCTURATION d’un système de signalement des évènements indésirables :

Durée de la vidéo : 39min34 Personnes ciblées : Membres de la cellule de Gestion des Risques de l’EHPAD - Source : www.youtube.com

Le 3ème e-learning ANALYSE est partie intégrante du DEUXIÈME volet :

Durée de la vidéo : 28min48 Personnes ciblées : Membres de la cellule de Gestion des Risques de l’EHPAD - Source : www.youtube.com

Liste des fichiers à télécharger

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Créé le 15 janvier 2025, modifié le 4 mars 2025

Résumé

De 2021 à début 2025, QualiREL Santé a réalisé des webinaires: « Les Rendez-vous simulation », destinés aux formateurs en simulation en santé de la région (aussi bien en formation initiale que continue) et aux établissements souhaitant développer la simulation en santé comme méthode pédagogique au service de la gestion des risques pour la formation de leurs professionnels !

Ces webinaires offrent un espace de découverte, de réflexion et d’approfondissement de différentes thématiques en lien avec la simulation en santé.

Retrouvez dorénavant le sujet de la simulation en santé dans les autres espaces webinaires de QualiREL Santé : les Minutes Qualité du Médico-Social, les 45 minutes de décryptage et les Mardis Cosy’Quali.

Replays et ressources