Modifié le 31 mars 2025

Contexte lié à l'outil

La prise en compte de l’expérience patient fait partie d’un axe fort de QualiREL Santé depuis 2010. De nombreux projets et ressources entrepris par la Structure Régionale d’Appui à la Qualité et la Sécurité des Soins ont été réalisés en concertation avec les patients, les usagers et leurs représentants : promotion de la bientraitance, projet de recherche EHPAGE, jeu pédagogique « Evaluer Avec les Usagers », bandes dessinées « histoires de patients », conseil scientifique…

Fort de ces expériences et de la maturité de collaboration, nous avons souhaité rassembler les usagers, leurs représentants et les professionnels des établissements au sein d’une communauté de pratiques intitulée « partenariat usagers et professionnels ». Mise en place en 2018, ses objectifs principaux sont de développer les échanges et le niveau d’expertise et de co-construire des outils en faveur du partenariat usagers-professionnels.

Objectif(s)

L’objectif de ses ressources est de contribuer à la compréhension par les patients, des enjeux et de leur rôle sur les questions de qualité des soins et de sécurité des patients.

Modalités de création

Tous les supports ont été élaborés par la communauté de pratiques « partenariat usagers et professionnels » avec le soutien d’une infographiste pour la création visuelle.

Description

  • Une affiche au format A3 « Ici, j’ai un rôle essentiel dans mes soins ! » (et version FALC)
  • Un dépliant recto/verso au format A4 détaillant les messages de l’affiche avec des exemples et des consignes (et version FALC)
  • Un flyer recto/verso au format A5 « votre sécurité des soins : tous concernés, tous responsables ! »

Liste des documents à télécharger

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Modifié le 31 mars 2025

Objectif(s)

La CSRA des Pays de la Loire et QualiREL Santé proposent un projet innovant, sur une durée de 3 ans, ayant pour objectif de mesurer et promouvoir l’apport du rôle des représentants des usagers dans l’amélioration de la qualité des soins et la sécurité des patients au sein des établissements de santé. Il s’agit d’une étude prospective sur 3 ans avec une mesure avant et une mesure après, et un suivi d’indicateurs auprès d’une cohorte de représentant des usagers volontaires. Un projet alliant appui, partage d’expériences et étude d’impact !

 

Projet en partenariat avec France Assos Santé Pays de la Loire

Pilotage

  • BIRON Antoine – Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • TERRIEN Noémie – Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
  • LEDUC Pauline (CRSA) – Tel : – – Mail : p.leduc@uriopss-pdl.fr

Présentation

Composition du comité de pilotage régional

CRSA PDL : 

  • Marie-Christine LARIVE, présidente de la commission spécialisée Droits des usagers
  • Pauline LEDUC, chargée de missions
  • Marc SCHOENE, président de la commission spécialisée Prévention

QualiREL Santé : 

  • Antoine BIRON, chargé de missions
  • Soraya MOHAMED BEN ALI, patiente partenaire
  • Noémie TERRIEN, coordonnateur-responsable

France Assos Santé PDL : 

  • Stéphanie LE BRAS, coordinatrice régionale
  • CTS 49 conseil territorial de santé
  • Jean-Claude GRANRY
  • Dominique PASSEDOIT

Les replays disponibles

Les replays de présentation du projet et de présentation de la mesure initiale sont disponibles sur notre chaine YouTube.

Documents à télécharger

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Mise à jour : 10 juin 2026

Contexte

Suite à la survenue, au signalement et à l’analyse d’événement indésirable grave associés aux soins (EIGS) dans les structures de santé ligérienne, QualiREL Santé vous propose des fiches de retour d’expérience (fiches rex) afin de mutualiser les enseignements qui peuvent être retenus de ces analyses.

Ces fiches sont réalisées à partir des EIGS saisis sur le portail national de signalement ou d’EIAS porteurs d’enseignements, après accord de la structure concernée, ou peuvent être soumises directement à QualiREL par les structures.

 

Des fiches rex sont également élaborées à partir d’EIAS à l’occasion du challenge FORAP « Ensemble, agissons pour la sécurité des patients », mené depuis 2021.

Plus d’informations au sujet du Challenge sur la page dédiée.

 

Retrouvez les fiches rex des SRA d’autres régions sur le site de la FORAP : Cliquez ici !

Fiches thématiques

Fiches rex EIGS

Hospitalisation conventionnelle MCO

Hospitalisation à domicile

Santé Mentale

Soins de suite et réadaptation / Soins de longue durée

Secteur d’Hébergement personnes âgées

Secteur Handicap

A venir

Soins de santé primaires

A venir

Parcours Ville-Hôpital

A venir

Fiches rex EIAS

Hospitalisation conventionnelle MCO

Hospitalisation à domicile

Santé Mentale

Soins de suite et réadaptation / Soins de longue durée

Secteur d’Hébergement personnes âgées

Secteur Handicap

Soins de santé primaires

A venir

Parcours Ville-Hôpital

Modifié le 31 mars 2025

Contenu

Afin d’accompagner les établissements sanitaires dans l’appropriation et la mise en œuvre de cette procédure de certification, le groupe Certification de la FORAP propose des fiches mémos sur les 17 critères impératifs du référentiel. Les fiches mémos ont un double objectif :
  • Faciliter l’appropriation des attendus des éléments d’évaluation de chaque critère impératif
  • Présenter une vision globale des attendus du manuel de certification en analysant les attendus des critères associés à un critère impératif.

 

Que trouve-t-on dans une fiche mémo ?

  • En préambule, le critère impératif et la liste des critères en lien avec la thématique
  • Le critère impératif, ses objectifs et ses attendus, et les éléments d’évaluation complétés par le regard de la FORAP
  • Les critères en lien avec la thématique, complétés par le regard de la FORAP
  • Des annexes composées de ressources, de références bibliographiques et d’outils développés par la FORAP sur la thématique

Fiches à télécharger

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