Modifié le 31 mars 2025

Résumé

Retrouver ici tous les replays des séminaires sur le partenariat, l’engagement et l’expérience patient !

 

Ces rencontres sont intégrées au parcours Favoriser l’engagement des usagers et mobiliser leur expression dans l’amélioration de la prise en charge et de l’accompagnement et dans l’amélioration des pratiques professionnelles que propose le programme d’activité 2025 de QualiREL Santé.

Replays et ressources

 Ce contenu est réservé aux adhérents et/ou partenaires.

Créé le 19 mai 2017, modifié le 28 octobre 2024

Contexte lié à l'outil

Depuis 2010, QualiREL Santé anime la thématique de la promotion de la bientraitance dans le but d’élaborer une méthodologie d’appropriation du concept bientraitance et de mettre en place des outils d’évaluation et d’accompagnement des établissements.

Entre 2010 et 2012, un groupe de travail a élaboré un outil diagnostic « Bientraitance » offrant à chaque établissement la possibilité d’identifier ses leviers et faiblesses et de définir un plan d’actions opérationnelles. Ce dernier était constitué de deux volets : un regard du management associé à celui des professionnels de terrain.

Dans la continuité de ces travaux et afin de compléter la démarche en associant le regard des patients/ résidents, QualiREL a remporté un projet de recherche intitulé « CONVERGENCE » dont l’objectif est de comparer le regard des patients / résidents à celui des professionnels et des managers.

À l’issue de cette expérimentation en 2016, nous avons validé le kit « Regards croisés sur la Bientraitance V3 » que l’on vous présente ci-dessous.

Avec une NOUVEAUTÉ, depuis septembre 2018, une version DOMICILE des questionnaires.

En 2023, après un travail d’adaptation du questionnaire patient en Santé Mental avec les professionnels du secteur, une nouvelle expérimentation régionale a validé cette nouvelle version Santé Mental qui vient enrichir l’outil.

Cette ressource est promue dans le guide la Haute Autorité de Santé « Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement – Mise en oeuvre en milieu sanitaire, médico-social et social – Personnes majeures » 

Objectif(s)

  • D’avoir un éclairage sur les attentes des patients/résidents sur les pratiques de bientraitance ;
  • De poursuivre une dynamique autour de la bientraitance et plus généralement des modalités d’accueil de la personne accueillie ;
  • D’avoir un outil complet d’évaluation associant pilotage/professionnels et personnes accueillies ;
  • D’avoir des indicateurs de suivi sur la perception de la bientraitance au sein de son établissement
 

Description

Ce kit est composé de plusieurs supports vous permettant la réussite de votre évaluation !

Il contient :

Un protocole d’évaluation est à votre disposition pour vous permettre d’organiser votre évaluation dans les meilleures conditions

Des outils de communication en amont de l’évaluation

Des questionnaires (auto-évaluation de l’établissement, à l’attention des professionnels et des patients/résidents)

Des supports de restitution des résultats

Ces derniers sont personnalisables et vous sont tous proposés en version sanitaire, EHPAD, domicile et santé mentale!

Modalités d'utilisation

L’outil a été créé pour être mise en place dans tout établissement Sanitaire, EHPAD, des secteurs du Domicile et de la Santé Mental souhaitant travailler sur la promotion de la bientraitance dans leur établissement. L’ensemble des supports sont personnalisables.

Si vous souhaitez mettre en place cette évaluation et que vous êtes adhérent QualiREL Santé, merci de demander un accès aux outils sur la plateforme eFORAP (cliquant sur ce lien).

Sachez également que nous proposons une vague d’évaluation inter-établissements régionale tous les deux ans (dernière évaluation fin 2023-début 2024).

Cette ressource est mutualisée au sein de la FORAP (Fédération des Structures Régionales d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients). Elle est donc accessible sur l’ensemble du territoire français en prenant contact avec votre Structure Régionale d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients : cliquez ici

 

Liste des fichiers à télécharger

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Modifié le 31 mars 2025

Résumé

 

Près de 130 professionnels et représentants des usagers du territoire de Sarthe ont participé à ce séminaire territorial portant sur la dynamique en matière de certification des établissements de santé. Cette rencontre a permis de partager autour des enjeux de l’appropriation des attendus de la Haute Autorité de Santé en matière de qualité des soins, de partager les expériences et de valoriser la dynamique mise en place en Sarthe.

Crédit Photo Centre Hospitalier du Mans ; 2022

Présentation de la dynamique hospitalière du Territoire, des parcours et filières de prise en charge

 

Présentation de la certification à la qualité des soins et appui de la SRA QualiREL Santé

 

Retours d’expérience des établissements sur la préparation à la certification des établissements de santé

 

Comment promouvoir l’engagement patient dans la nouvelle certification ?

 

Quelles dynamiques territoriales au bénéfice des parcours et de la certification ? Focus sur trois projets GHT 72

Mots clés(s)

#certification #territoire #usagers #qualité #améliorationcontinue

Intervenants

Modération de la journée

  • Noémie Terrien, coordonnateur-responsable QualiREL Santé et vice-président partenariat de la FORAP

Intervenants

  • Guillaume Laurent, Directeur Général, Centre Hospitalier du Mans
  • Docteur Laurent Pidhorz, Vice-Président de la CME, Centre Hospitalier du Mans
  • Alexis Gardan, Directeur Qualité, Centre Hospitalier du Mans
  • Charlotte Bouvet, Secrétaire Générale, GHT 72
  • Anne-Cécile Berthet, Directrice, Equipe territoriale qualité GHT 72
  • Nadège Vallet, Cadre de Santé, Equipe territoriale Qualité GHT 72
  • Elodie Parmentier, Ingénieur Qualité, Equipe territoriale Qualité GHT 72
  • Antoine Biron, Chargé de missions, Structure Régionale d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des patients, QualiREL Santé
  • Véronique Marco, Directrice Qualité, CHU d’Angers (49)
  • Soizic Coué, Ingénieur Qualité, Centre Hospitalier de Saint Nazaire (44)
  • Docteur David Veillard, coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins, CHU de Rennes (35)
  • Nathalie GIOVANNACCI, Directrice Qualité, CHU de Rennes (35)
  • Chantal Rozo, Cadre Supérieur de Santé, EPSYLAN (44)
  • Julia Le Picard, Ingénieur Qualité, EPSYLAN (44)
  • Cécile Durance, Cadre de Santé, EPSYLAN (44)
  • Sophie Pineau, Responsable Qualité et Gestion des Risques,  Etablissements de Santé BAUGEOIS Vallée (49)
  • Noémie Terrien, Coordonnateur-responsable, Structure Régionale d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients, QualiREL Santé
  • Gérard Allard, vice-président France Assos Santé Pays de la Loire
  • Docteur Joël Pannetier, Chef de service adjoint SAMU 72 et Vice-Président CME du CH du Mans

Référents sur les coopérations territoriales :

  • Florence Desarthe, Cadre de Santé du Service de gestion des parcours, CH du Mans
  • Monique Robin, Directrice des soins EPSM missionnée sur les parcours du GHT 72
  • Séverine Gasnier, Responsable de la Cellule Identito-vigilance du GHT72
  • Docteur Anne-Sophie Dahmane Colombier, Pharmacien Centre Hospitalier Paul Chapron, GHT 72