La communication et la sensibilisation des professionnels sont à l’honneur avec deux actualités complémentaires :
💻 [REPLAY] MQMS #30 : communication et sensibilisation des professionnels : retour d’expérience d’un établissement
Retrouvez le replay du dernier Minutes Qualité du Médico-Social sur la thématique de la communication et sensibilisation des professionnels avec le retour d’expérience d’un établissement sur sa stratégie de communication illustrée par quelques actions phares mises en œuvre.
👉 Visionnez le replay: Lien !
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📄 Une nouvelle fiche pratique pour vous accompagner
QualiREL Santé publie également une nouvelle fiche pratique : « Communiquer pour diffuser la culture qualité et sécurité » Points de repères pour élaborer vos stratégies de communication.
⏩La communication constitue un levier essentiel du développement d’une culture qualité et sécurité des soins et des accompagnements. Cette fiche pratique vous propose des repères méthodologiques pour construire une stratégie adaptée à votre contexte, à vos publics et aux impacts recherchés, en vous appuyant sur une montée en puissance progressive des actions de communication.
👉 Pour consulter la fiche pratique : Lien
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Bonne lecture et bon visionnage !
QualiREL Santé vous présente une nouvelle ressource : EasyLEAD – Développer le leadership pour la sécurité des soins en établissement de santé – Partie 3 : Encadrement médical et paramédical : comment les soutenir et les accompagner ?
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Au programme de la partie 3 d’Easylead :
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👥 Le binôme médico-soignant, un acteur clé !
Au contact du travail réel, le binôme médico-soignant joue un rôle essentiel pour mobiliser les équipes et inscrire la qualité des soins et la sécurité des patients dans les pratiques du quotidien. Mais exercer ce leadership ne repose pas uniquement sur des compétences individuelles. Cela suppose aussi de pouvoir évoluer dans un environnement qui permet de prendre sa place, d’agir et d’accompagner les dynamiques d’amélioration.
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🧭 Des points de repère pour soutenir le leadership du binôme
C’est tout l’enjeu de cette nouvelle partie d’EasyLEAD : proposer au management de haut niveau des points de repère pour créer les conditions favorables à l’exercice et au développement du leadership en qualité des soins et sécurité des patients du binôme médico-soignant.
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🧰 Des outils et ressources pour passer à l’action
Le guide donne également accès à des outils et ressources directement mobilisables par le binôme médico-soignant pour questionner ses pratiques, exercer ses missions et accompagner concrètement les équipes dans leurs démarche d’amélioration pour faire vivre la dynamique qualité et sécurité des soins.
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✨ À découvrir et à partager !
EasyLEAD – Partie 3 invite à porter un regard sur les conditions qui permettent au leadership en qualité des soins et sécurité des patients de se développer et de s’exercer au quotidien. Des points de repère, des outils et des ressources à découvrir, à partager… et à faire vivre dans vos établissements !
👉 Découvrez EasyLEAD – Partie 3 et les ressources associées
📅 Rendez-vous à la journée régionale qualité des soins et sécurité des patients le 19/11 prochain !
Venez découvrir ce troisième volet d’EasyLEAD et échanger sur cette thématique lors de la journée régionale qualité des soins et sécurité des patients, à l’occasion de l’atelier dédié !
👉 Inscrivez-vous à la journée régionale !
💡Parmi les neuf préconisations de son rapport annuel sur les EIGS (publié le 11 septembre 2026), la HAS identifie la nécessité de renforcer la culture de sécurité des soins en EHPAD.
🔎La culture de sécurité des soins repose sur des manières de penser et d’agir partagées par les professionnels d’un établissement afin de contribuer à la sécurité des résidents. Elle constitue un levier essentiel pour renforcer durablement la qualité et la sécurité des soins et des accompagnements.
QualiREL Santé lancera prochainement en Pays de la Loire une nouvelle campagne régionale de mesure de la culture de sécurité des soins et des accompagnements en EHPAD.
📅Elle se déroulera lors du premier trimestre 2027.
Cette démarche permettra aux EHPAD participants :
- d’explorer les perceptions des professionnels concernant la sécurité des soins et de l’accompagnement ;
- de sensibiliser les équipes aux enjeux de la culture de sécurité ;
- de disposer d’un état des lieux partagé à l’échelle de l’établissement ;
- d’identifier collectivement les points forts et les axes d’amélioration ;
- de mettre en place des actions concrètes pour faire progresser la culture de sécurité ;
- de partager leur expérience avec les autres EHPAD de la région Pays de la Loire.
La campagne s’appuiera sur le questionnaire validé spécifiquement adapté aux EHPAD, ainsi que sur un ensemble d’outils permettant aux établissements d’organiser la mesure, de mobiliser les professionnels, d’analyser leurs résultats et de construire leur plan d’actions.
La précédente campagne nationale en 2022 avait mobilisé 1 140 professionnels sur 44 EHPAD en région en Pays de la Loire. Cette nouvelle édition permettra de renouveler la mesure et de poursuivre la dynamique régionale engagée autour de la sécurité des soins et des accompagnements.
📌Le lancement de la campagne aura lieu le jeudi 19 novembre 2026, à l’occasion de la Journée régionale de QualiREL Santé.
Ce temps de présentation permettra de :
- découvrir les objectifs et les principales étapes de la campagne ;
- comprendre les modalités de participation ;
- prendre connaissance du calendrier et des outils mis à disposition ;
- préparer la mobilisation des équipes au sein des établissements.
Nous invitons les directions d’EHPAD, médecins coordonnateurs, cadres de santé, professionnels de terrain, référents qualité et gestionnaires des risques à découvrir cette nouvelle campagne et à relayer l’information auprès de leurs équipes !
En 2027, évaluons, mobilisons et progressons ensemble pour faire de la sécurité des soins une culture partagée !
📣 La Semaine de la sécurité des patients approche !
Du 14 au 18 septembre 2026, les professionnels et structures des Pays de la Loire se mobilisent pour faire vivre la sécurité des patients.
💡 Et chez vous, que se passe-t-il ?
Atelier, animation, rencontre avec les usagers, challenge d’équipe, exposition, action de sensibilisation… Montrez-nous vos initiatives !
📸 Partagez vos photos et actions sur LinkedIn
🏷️ Identifiez QualiREL Santé et l’Agence Régionale de Santé des Pays de la Loire dans votre publication
💬 Et faisons circuler les idées et initiatives qui font progresser la sécurité des patients en Pays de la Loire !
Du 14 au 18 septembre : à vous de sensibiliser… et de partager !
De son côté, QualiREL Santé anime toute la semaine un programme dédié à la #SSP2026 : 👉 1 jour – une action à découvrir ci-dessous
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A l’occasion de la Semaine de Sécurité des Patients et des personnes accompagnées (SSP), du 14 au 18 septembre 2026, QualiREL Santé organise un webinaire spécial sur la thématique de la seconde victime.
🌞 Nous avons le plaisir de recevoir PASQUAL, la structure régionale d’appui en PACA CORSE
qui nous fera bénéficier de leur expertise du sujet et d’un retour d’expérience sur le groupe régional mise en place en PACA. -
La HAS recentre autour du patient l’évaluation de la gestion des évènements indésirables associés aux soins dans son référentiel applicable au 1er janvier 2027.
Le point d’attention majeur : un nouveau critère est créé. Il s’agit du 1.2-07 : « le patient est informé de tout EIAS dans une démarche de transparence fondée sur sa déclaration et son analyse ». Ce critère impératif évalue l’ensemble du parcours de l’EIAS, en intégrant l’information du patient, son récit et l’accompagnement des professionnels (seconde victime).
En complément de ce critère impératif, le critère 2.4-01 « les équipes améliorent la qualité des soins délivrés aux patients à l’appui des recommandations de bonnes pratiques et d’évaluations » invitent les professionnels à se questionner sur une éventuelle faible déclaration, à analyser leurs pratiques au regard des EAIS.
Votre établissement doit ainsi pouvoir démontrer sa capacité à :
- favoriser une culture juste y compris pour les presque accidents ;
- informer le patient après tout EIAS ;
- recueillir le récit du patient et l’intégrer à l’analyse ;
- déclarer les EIAS en interne et signaler sans délai les EIGS sur le portail national ;
- analyser les EIGS avec les professionnels concernés ;
- traduire l’analyse en actions intégrées au programme d’amélioration et en évaluer l’efficacité ;
- organiser, lorsque cela est nécessaire, l’accompagnement des professionnels affectés par les répercussions d’un EIAS ;
- associer les représentants des usagers et partager les enseignements avec les équipes et les instances.
Et chez vous, où en-êtes-vous ?
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A l’occasion de la Semaine de la Sécurité des Patients, QualiREL Santé fait un focus sur la culture de sécurité en EHPAD et vous annonce une action phare pour 2027 !
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En avant première, découvrez le volet 3 du guide Easy Lead « Leadership en sécurité des soins » : Encadrement médico-soignant : comment le soutenir et l’accompagner ?
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L’ensemble des actions remontées à QualiREL Santé seront valorisées pour ce dernier jour de la semaine de la Sécurité des Patients.
La Cellule Régionale d’IdentitoVigilance (CRIV) des Pays de la Loire propose des webinaires pour accompagner les professionnels dans leurs pratiques d’identitovigilance.
Ces rendez-vous, proposés par le Groupement e-santé Pays de la Loire, s’adressent selon les thématiques, aux référents et membres des cellules d’identitovigilance, professionnels en charge des identités, agents d’accueil/admission, professionnels de la qualité.
🏥 Vous exercez en établissement de santé ?
Plusieurs webinaires sont proposés : présentation de la CRIV et de son accompagnement, bonnes pratiques d’identification primaire (niveaux 1 et 2), gestion des cas complexes de qualification de l’INS et traitement des anomalies du référentiel d’identités.
🆕 À découvrir également : « Organiser et piloter l’identitovigilance en établissement de santé ».
🏡 Vous exercez en ESSMS ?
Vous retrouverez également les webinaires autour de l’accompagnement de la CRIV, des bonnes pratiques d’identification primaire, de la gestion des cas complexes de qualification de l’INS et du traitement des anomalies du référentiel d’identités.
🆕 Deux rendez-vous à découvrir : « Rôle d’un référent identitovigilance en ESSMS et accompagnement de la CRIV » et « Organiser et piloter l’identitovigilance en structures non hospitalières ».
👉 Dates, programmes, publics concernés, prérequis et inscriptions : retrouvez toutes les informations sur la page du Groupement e-santé Pays de la Loire.
A l’occasion de la Semaine de Sécurité des Patients et des personnes accompagnées (SSP), du 14 au 18 septembre 2026, QualiREL Santé organise un webinaire spécial sur la thématique de la seconde victime.
🌞 Nous avons le plaisir de recevoir PASQUAL, la structure régionale d’appui en PACA CORSE
qui nous fera bénéficier de leur expertise du sujet et d’un retour d’expérience sur le groupe régional mise en place en PACA.
Lors de la survenue d’une EIAS (Événement Indésirable Associé aux Soins), le patient concerné est la première victime mais il n’est pas le seul à être touché par la situation. Le professionnel (ou l’équipe) impliqué dans la survenue de cet événement est ainsi considéré comme la seconde victime. Souvent impactés, parfois oubliés, les soignants concernés doivent être accompagnés dans ces situations difficiles.
💡 Que se cache-t-il derrière ce concept ? Comment mieux accompagner les professionnels concernés ? Que mettre en place dans ma structure ?
Ce rendez-vous est à destination de tous les secteurs d’activité (sanitaire, médico-social et soins de ville) et sera diffusé en live sur notre chaine YouTube afin d’être accessible à tous.
📅 Rdv le 14 septembre à 18h sur notre chaine : https://www.youtube.com/live/dVXSx5NIr8I
La HAS recentre autour du patient l’évaluation de la gestion des évènements indésirables associés aux soins dans son référentiel applicable au 1er janvier 2027.
Le point d’attention majeur : un nouveau critère est créé. Il s’agit du 1.2-07 : « le patient est informé de tout EIAS dans une démarche de transparence fondée sur sa déclaration et son analyse ». Ce critère impératif évalue l’ensemble du parcours de l’EIAS, en intégrant l’information du patient, son récit et l’accompagnement des professionnels (seconde victime).
En complément de ce critère impératif, le critère 1.4-02 « la satisfaction et l’expérience du patient sont prises en compte » propose aux professionnel de recueillir le récit du patient, et le critère 2.4-01 « les équipes améliorent la qualité des soins délivrés aux patients à l’appui des recommandations de bonnes pratiques et d’évaluations » invitent les professionnels à se questionner sur une éventuelle faible déclaration, à analyser leurs pratiques au regard des EAIS.
Votre établissement doit ainsi pouvoir démontrer sa capacité à :
- favoriser une culture juste y compris pour les presque accidents ;
- informer le patient après tout EIAS ;
- recueillir le récit du patient et l’intégrer à l’analyse ;
- déclarer les EIAS en interne et signaler sans délai les EIGS sur le portail national ;
- analyser les EIGS avec les professionnels concernés ;
- traduire l’analyse en actions intégrées au programme d’amélioration et en évaluer l’efficacité ;
- organiser, lorsque cela est nécessaire, l’accompagnement des professionnels affectés par les répercussions d’un EIAS ;
- associer les représentants des usagers et partager les enseignements avec les équipes et les instances.
Et chez vous, où en-êtes-vous ? Mobiliser l’aide au questionnement à retrouver dans la fiche pédagogique de la Haute Autorité de Santé ci-contre.
Plusieurs ressources et actions sont à votre disposition, n’hésitez pas à les mobiliser et nous questionner !
| Pour structurer l’analyse et le retour d’expérience | |
| Pour développer la culture de déclaration | |
| Pour associer et informer le patient |
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| Pour sécuriser l’analyse et ses suites | |
| Pour soutenir les professionnels | |
| Pour piloter la démarche à l’échelle institutionnelle |
4 rendez-vous sont à noter et à ne pas manquer !
| Live Youtube QualiREL Santé en partenariat avec la SRA PASQUAL | Erreur et seconde victime | 14 septembre 2026 à 18h00
Direct Youtube QualiREL Santé : |
| 45 minutes de décryptage | Mise à jour du guide HAS-FORAP sur l’analyse des EIAS : ce qui change | 08 octobre 2026 à 13h00 |
| 45 minutes de décryptage | L’évaluation de l’analyse des évènements indésirables associés aux soins, dont les graves selon le référentiel | 05 novembre 2026 à 13h00 |
| Journée régionale Qualité des Soins et Sécurité des patients | La qualité des soins et la sécurité des patients au cœur des équipes | 19 novembre 2026 (journée) |
Pour résumer :
- Consultez la fiche pédagogique HAS ;
- Testez votre organisation avec l’aide de son questionnement ;
- Identifiez les ressources QualiREL Santé adaptées à vos priorités ;
- Inscrivez-vous à nos prochains évènements ;
- Contactez-nous si vous souhaitez être accompagné dans l’analyse d’un EIGS ou la structuration de votre démarche.
Chers adhérents, nous avons constaté un problème de réceptions des mails sur notre boîte contact@qualirelsante.com ainsi que sur les messageries des chargés de missions.
Ce problème, d’après notre hébergeur, serait dû à un blocage au niveau de la base de données. Même si le problème est résolu, tous les messages ne nous sont pas parvenus.
Si vous nous avez écrit entre le 10 et le 17 juillet, il est donc possible que votre mail ne nous ait pas été délivré à ce jour, lundi 20 juillet.
Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, nous vous remercions de nous renvoyer un mail afin que l’on prenne connaissance de votre demande et que l’on puisse revenir vers vous.
Merci pour votre compréhension
L’équipe QualiREL Santé
📢 Les inscriptions sont ouvertes !
Le 19 novembre 2026, QualiREL Santé organise la première Journée Régionale Qualité des Soins et Sécurité des Patients et des Personnes Accompagnées en Pays de la Loire.
Parce que les défis de la qualité et de la sécurité ne peuvent être relevés qu’ensemble, cette journée réunira les professionnels des établissements de santé, des structures médico-sociales, des soins de ville, les représentants des usagers, les institutions et les partenaires régionaux autour d’une ambition commune : partager, apprendre et agir collectivement pour améliorer les résultats qui comptent pour les patients et les personnes accompagnées.
Au programme :
🔹 Des conférences inspirantes et des grands témoins ;
🔹 Des retours d’expérience d’équipes de terrain ;
🔹 Des ateliers pratiques ;
🔹 Des échanges avec des experts régionaux et nationaux.
Cette première édition se veut un rendez-vous régional pour partager les pratiques, favoriser les rencontres entre professionnels et construire ensemble les démarches qualité de demain.
La journée est gratuite sans limitation de participants par établissement n’hésitez plus !
