Créé le 15 janvier 2025, modifié le 15 janvier 2026

Contexte

Le parcours d’appui collectif accompagne les professionnels des établissements médico-sociaux sur 12 mois pour faciliter leur appropriation des enjeux associés au management par la qualité.

Ce parcours d’adresse aux :

  • encadrement en charge de développer la dynamique qualité gestion des risques et la culture d’amélioration continue auprès de leur équipe,
  • professionnels en charge d’animer dans la structure des réflexions autour de la culture qualité et gestion des risques.

L’appui de QualiREL Santé associe des actions de communication, de sensibilisation, de co-construction, de mise en réseau et de partage d’expérience au travers de :

  • Webinaires,
  • Rencontres en présentiel (J1 et J2),
  • Temps de réflexion et d’expérimentation (« causeries »),
  • Points d’étapes intermédiaires à 3 et 6 mois,
  • Intégration à la plateforme collaborative Talkspirit,
  • Mise à disposition des ressources sur les plateformes Talkspirit et e-Forap (pour l’auto-positionnement).

#ManagementQualité #RetourExpérience #FeuilleDeRouteNationaleSécuritéDesPatients

Objectif

La participation à ce parcours permet à la fois :

  • d’être sensibilisé aux notions fondamentales du management par la qualité,
  • de comprendre la conduite de projet associée à mise en œuvre du management par la qualité au cœur des équipes,
  • de vous auto-positionner sur les différentes dimensions composant le management par la qualité pour mieux identifier votre plan d’actions et vos priorités en articulation avec les orientations institutionnelles de l’établissement,
  • de connaître les ressources adaptées au développement du management par la qualité dans votre établissement,
  • de disposer de repères pour animer des réflexions autour de la culture qualité auprès de l’encadrement et permettre sa diffusion.

Présentation

Modalités de participation

L’engagement dans le parcours est réservé à nos adhérents sur inscription (voir la rubrique évènements sur la page d’accueil du site internet).

Résumé

« La culture de sécurité des soins est un ensemble de manières de faire et de penser qui contribuent à la sécurité du patient et qui sont partagée au niveau de l’organisation (équipe de professionnels, établissement de sante). » Haute Autorité de Santé

 

Les nombreux travaux en matière d’analyse des événements indésirables en milieu de soins nous démontrent que leurs causes sont rarement liées au manque de connaissance des professionnels. Défaillance dans l’organisation, absence de vérification, défaut de coordination ou insuffisance de la communication contribuent le plus souvent à la survenue de ces événements indésirables et s’inscrivent dans un manque de culture partagée sur la sécurité des soins.

Cette culture partagée est essentielle à la pérennité des actions et démarches en matière de qualité et sécurité des soins. Elle contribue implicitement aux performances des organisations et pratiques. Ainsi, connaître son propre niveau de culture sécurité avant de mettre en place des actions pour en favoriser sa progression semble incontournable pour leur réussite.

 

Evaluer la culture de sécurité présente en soi un intérêt pédagogique fort et permet déjà de la faire progresser par une prise de conscience de son existence.

 

Après le déploiement d’une enquête nationale de mesure de la culture de sécurité en EHPAD, la FORAP s’est associée à la Haute Autorité de Santé pour proposer à l’ensemble des établissements de santé français de mener une mesure de la culture de sécurité des soins auprès de ses équipes en 2023.

 

QualiREL Santé, partie-prenante dans le portage national de ces travaux, a décliné la campagne pour l’ensemble des établissements de santé de la région Pays de la Loire.

 

Ce projet a été porté par la Haute Autorité de Santé et la FORAP, fédération des Structures Régionales d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients.

  • Retrouvez les recommandations portant sur la culture de Sécurité par la Haute Autorité de Santé : cliquez ici
  • Retrouvez les travaux portés par la FORAP en matière d’appui au développement de la culture de sécurité : cliquez ici

 

Les objectifs de la campagne étaient de permettre aux établissements sanitaires volontaires de :

  • Disposer d’un diagnostic (partagé) de la culture de sécurité des professionnels à l’échelle de l’établissement ou des collectifs de travail identifiés.
  • Définir, après analyse des résultats avec les professionnels, des actions permettant d’améliorer les dimensions de la culture de sécurité les moins développées.

Cette campagne a été menée au printemps 2023 auprès de 661 établissements à l’échelle nationale, et de 49 établissements et 115 collectifs de travail en région Pays de la Loire.

 

Vous retrouverez ci-dessous les webinaires nationaux et régionaux Pays de la Loire de lancement et de restitution des résultats.

Mots clés(s)

#certification#culturesécuritédessoins

Crée le 1 octobre 2024, modifié le 17 avril 2024

Présentation

Lorsque l’on est responsable d’une structure médico-sociale, il n’est pas toujours simple d’identifier par où commencer pour structurer / renforcer sa dynamique qualité.

 

Le management par la qualité et la gestion des risques est impulsé et incarné par la direction qui fait preuve de leadership sur le sujet. La finalité de cet engagement est de garantir et améliorer la qualité et la sécurité des accompagnements / soins et d’apporter l’expérience / la satisfaction au regard des attentes et besoins des personnes accompagnées.

 

Cette organisation doit reposer sur 4 dimensions fondamentales décrit par Shortell (1) : stratégique, structurelle, technique et culturelle.

 

C’est pourquoi nous vous proposons 4 fiches méthodes pour vous guider :

  • Fiche 1 – Donner le cap = DIMENSION STRATÉGIQUE
  • Fiche 2 – S’organiser pour pérenniser = DIMENSION STRUCTURELLE
  • Fiche 3 – Outiller pour s’améliorer = DIMENSION TECHNIQUE
  • Fiche 4 – Ancrer la démarche dans les pratiques = DIMENSION CULTURELLE

 

Chaque dimension (fiche) peut être mobilisée individuellement mais elles sont toutes interdépendantes. Elles nécessitent donc d’être investiguées avec le même niveau d’engagement pour une réussite de votre management par la qualité et la gestion des risques.

 

L’engagement sur l’ensemble de ces dimensions est indispensable pour une intégration réussie et pérenne de la dynamique d’amélioration continue aux services des personnes accompagnées.

Pour soutenir concrètement cette dynamique au quotidien, trois fiches pratiques complémentaires vous proposent des leviers directement mobilisables :

  • La facilitation, pour favoriser la participation, l’intelligence collective et l’engagement des équipes ;
  • Le management visuel, pour rendre les priorités, les actions et les résultats accessibles et partagés ;
  • Communiquer pour diffuser la culture qualité et sécurité, pour transmettre des messages clairs, donner du sens et valoriser les initiatives. (fiche accompagnée d’un modèle de plan de communication).

Ces ressources peuvent être utilisées en complément des quatre fiches méthodes afin de faciliter le passage à l’action et d’ancrer durablement la culture qualité et sécurité au sein des équipes.

Pour vous accompagner à mobiliser ces fiches dans un objectif de formalisation de votre politique qualité et gestion des risques, une fiche synthèse “Formaliser et faire vivre ma politique qualité et gestion des risques” vous guide sur la conduite de projet à opérer. Pour chaque fiche, un bloc-notes vous est proposé. A vous d’enrichir ces ressources de vos propres repères et cadre de fonctionnement !

 

(1) Shortell S., Singer S. Improving patient safety by taking systems seriously. JAMA. 2008;299:445‑7.

Objectif

L’objectif de ces fiches est de vous donner les clefs de repères pour manager par la qualité en structure médico-sociale.

Public visé

Directeurs, Encadrement.

Documents à télécharger

Contexte lié à l'outil

« La culture de sécurité des soins est un ensemble de manières de faire et de penser qui contribuent à la sécurité du patient et qui sont partagées au niveau de l’organisation (équipe de professionnels, établissement de sante). » Haute Autorité de Santé

 

Les nombreux travaux en matière d’analyse des événements indésirables en milieu de soins nous démontrent que leurs causes sont rarement liées au manque de connaissance des professionnels. Défaillance dans l’organisation, absence de vérification, défaut de coordination ou insuffisance de la communication sont le plus souvent à la racine de la survenue de ces événements indésirables et s’inscrivent dans un manque de culture partagée sur la sécurité des soins.

Cette culture partagée est essentielle à la pérennité des actions et démarches en matière de qualité et sécurité des soins. Elle contribue implicitement aux performances des organisations et pratiques. Ainsi, connaître son propre niveau de culture sécurité avant de mettre en place des actions pour en favoriser sa progression semble incontournable pour leur réussite.

 

Evaluer la culture de sécurité présente en soi un intérêt pédagogique fort et permet déjà de la faire progresser par une prise de conscience de son existence. 

 

Pour ce faire, des outils de mesure standardisés ont été développés initialement dans les pays anglosaxons pour évaluer la perception des professionnels du climat de sécurité dans leur établissement. Ils ont été traduits et validés en France en particulier pour le secteur sanitaire. Ils ont été utilisés lors de campagne interrégionale (2015) ou nationale en France (2023), sous l’égide de la FORAP et de la HAS.

Objectifs

Les objectifs de la mesure de la culture de sécurité dans les établissements de santé, auprès de collectifs de travail bien identifiés, sont de :

  • Disposer d’un diagnostic (partagé) de la culture de sécurité des professionnels à l’échelle de l’établissement ou des collectifs de travail identifiés,
  • Définir, après analyse des résultats avec les professionnels, des actions permettant d’améliorer les dimensions de la culture de sécurité les moins développées.

 

Quand une mesure de la culture de sécurité est réalisée auprès d’un collectif de travail, il est très important d’en discuter les résultats avec ce collectif, afin d’obtenir un consensus sur ce qui fonctionne bien et ce qui est à améliorer dans l’équipe pour développer la culture de sécurité.

Description

Les documents suivants, téléchargeables en bas de page, sont à votre disposition pour mener à bien une campagne de mesure :

  • un questionnaire d’auto-évaluation de vos capacités d’engagement,
  • le guide d’enquête version 2024 élaboré par la FORAP et la HAS,
  • un questionnaire standardisé de recueil de la perception des professionnels,
  • un modèle de rapport de résultats,
  • un document d’aide à la compréhension des résultats,
  • un diaporama de présentation des résultats,
  • un conducteur pour l’animation de la séance de présentation des résultats.

 

Vous pouvez également consulter :

  • les documents d’aide pour mesurer et développer la culture de sécurité des soins élaborés par la Haute Autorité de Santé : cliquez ici
  • les travaux portés par la FORAP en matière d’appui au développement de la culture de sécurité : cliquez ici

Modalités d'accès

Si vous souhaitez réaliser votre propre campagne de mesure au sein de votre établissement de santé et que vous êtes adhérent à QualiREL Santé, vous pouvez demander un accès aux outils sur la plateforme dédiée eFORAP.

Vous aurez ainsi accès aux documents et au questionnaire sous format dématérialisé.

Documents à télécharger

 Ce contenu est réservé aux adhérents et/ou partenaires.