Contexte
En France, l’intérêt pour la thématique Bientraitance est récent (A.N.E.S.M., 2008), en particulier dans les établissements de santé. Les publications sur le sujet sont encore très peu nombreuses et les outils d’évaluation sont rares et non standardisées. Cette thématique est pourtant au cœur des démarches d’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients et des résidents. Elle mobilise aisément les professionnels de santé dans la mesure où elle interroge la posture professionnelle et les pratiques en lien étroit avec les patients et les résidents. Elle interroge systématiquement la relation soignant-soigné, la communication verbale et non verbale et plus particulièrement l’information délivrée et ses modalités.
Depuis 2010, la promotion de la bientraitance est une thématique phare de l’association QualiREL Santé. De nombreux outils ont été produits par le groupe de travail bientraitance et plusieurs évaluations ont été proposées aux établissements.
En 2016, plus de 99 entités ont participé à l’évaluation « Regards Croisés sur la Bientraitance » dans le cadre d’un projet de recherche intitulé « CONVERGENCE » dont l’objectif est de comparer le regard des patients / résidents à celui des professionnels et des managers. Ce projet a permis d’aboutir à la création d’un questionnaire à l’attention des patients / résidents venant compléter les deux autres volets de l’évaluation « Regards croisés sur la bientraitance ».
Aussi, dans la même dynamique que celle initiée en 2016, une nouvelle vague d’évaluation s’est déroulé au dernier trimestre 2017.
4010 professionnels et 3939 patients/résidents de 96 établissements de santé et EHPAD des Pays de la Loire ont participé à cette évaluation inter-établissements. La nouveauté dans cette évaluation est la création d’une version Hospitalisation A Domicile.
Evaluation V2020
Suite au contexte sanitaire 2020, l’évaluation regards croisés sur la bientraitance V2020 a été réalisé avec des décalages. Néanmoins, Une grande majorité des établissements sanitaires et acteurs du domicile engagés ont pu réaliser leur évaluation. Vous pouvez retrouver les résultats de cette évaluation sur sa page dédiée.
Evaluation V2021 spécial EHPAD
Pour les EHPAD, cette évaluation s’est conjuguée avec la venue d’enquêteurs auprès des résidents entre mai et juin 2021.
Retrouvez les résultats de cette évaluation spécial EHPAD ici
Nous vous proposons une nouvelle évaluation V2023 au dernier trimestre 2023.
Objectif(s)
- de comparer la perception des patients/résidents sur les pratiques de bientraitance vis-à-vis de la perception des professionnels
- de partager les pratiques inter-structures et de bénéficier d’une opportunité de repérage d’expériences
Public visé
- Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad, Médico-social SSIAD
- Personnes : Tous professionnels impliqués dans cette thématique
Pilotage
- Lucas Marion - Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
- Mabileau Guillaume - Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
- Terrien Noémie - Tel : 02.40.84.69.30 – Mail : contact@qualirelsante.com
Méthodologie
Cette campagne vous est proposée du jeudi 1 novembre au 15 janvier 2024.
Déroulement de la campagne d’évaluation :
A la suite de la réunion de lancement proposée le mardi 19 septembre 2023 de 16h00 à 17h30 (mail inscription envoyée aux adhérents), l’évaluation se déroulera de la manière suivante :
- l’engagement dans l’évaluation à travers un formulaire d’engagement envoyé par mail à l’issue de la réunion de lancement
- Mise à disposition du kit de mise en œuvre et de communication de l’évaluation “Regards croisés sur la bientraitance” disponible sur la page dédiée
- Communication en interne sur la tenue de l’évaluation à l’aide des outils à votre disposition
- Déploiement de l’évaluation : mise à disposition des questionnaires auprès des professionnels et des usagers, et remplissage de l’auto-évaluation du management
- Centralisation des données et saisie à l’aide de la plateforme eFORAP. Un rapport individuel de résultats sera téléchargeable dès la fin de votre saisie.
- Communication des résultats en interne (professionnels et usagers) et définition d’un plan d’actions
Le replay de la réunion de lancement est disponible sur notre chaine Youtube
Une réunion de restitution des résultats régionaux est prévue le jeudi 18 avril 2024.
Modalités de participation
Vous êtes établissement de santé, EHPAD, de l’HAD, du SSIAD et de la psychiatrie vous pouvez participer à cette évaluation.
A l’issue de la réunion de lancement du mardi 19 septembre 2023, un lien d’engagement sera transmis par voie mail aux adhérents de QualiREL Santé.
Date(s) de rencontre
- Rencontre de lancement de l'évaluation V2023 19/09/2023 de 16:00 à 17:30 – Visioconférence ()
- Restitution des résultats régionaux V2023 18/04/2024 de 14:00 à 17:00 – A déterminer ()
- de à – ()
