Communication de crise et Evènements Indésirables Graves associés aux soins (EIGAS)

Communauté de pratiques

Imprimer cette fiche

Contexte

Déclarer, analyser, s’améliorer, capitaliser sont des étapes incontournables à la gestion des événements indésirables associés aux soins pour lesquelles QualiREL Santé accompagne les établissements sanitaires et médico-sociaux des Pays de la Loire en matière de sensibilisation, d’appui et de partages d’expériences.

En parallèle, la survenue d’un événement indésirable associé aux soins peut entraîner une situation de crise qui nécessite une communication structurée par l’établissement afin de préserver le lien de confiance qui le lie aux patients et aux professionnels et plus globalement à la population et aux partenaires.

Dans le cadre de la mise en oeuvre du Programme National pour la Sécurité des Patients et de la parution du décret n°2016-1606 du 25 novembre 2016 relatif à la déclaration des Evénements Indésirables Graves associés aux soins (EIGAS) la Structure Régionale d’Appui QualiREL Santé souhaite proposer aux établissements sanitaires et médico-sociaux de la région une communauté de pratiques s’intéressant plus spécifiquement aux enjeux de la communication de crise en cas de survenue d’un EIGAS.

Cette communauté de pratiques s’inscrit dans la continuité des travaux du Groupe d’Echanges Management de la Gestion des Risques associés aux soins de QualiREL Santé et des travaux menés sur la gestion de crise présentés lors d’un séminaire le 8 septembre 2017 à Angers.

Objectif(s)

La communauté de pratiques aura pour objectifs :

  • Développer les échanges et le niveau d’expertise des établissements sanitaires et médico-sociaux de la région sur la gestion de crise en lien avec la gestion des évènements indésirables graves.
  • Elaborer des stratégies et messages de communication mobilisables au sein des établissements lors de la survenue de crises liées aux EIAS.
  • Partager les expériences entre les participants.

En fonction des sujets identifiés au sein de la communauté de pratiques, des sous-groupes de travail pourront être mis en place (ex : sanitaire / médico-social).

 

Qu’est-ce qu’une communauté de pratiques ?

« Groupe de personnes qui se rassemblent afin de partager et apprendre les uns des autres face à face. Ils sont tenus ensemble par un intérêt commun dans un champ de savoir et sont conduits par un désir et un besoin de partager des problèmes, des expériences, des modèles, des outils, et les meilleures pratiques. Les membres de la communauté approfondissent leurs connaissances en interagissant sur une base continue et, à long terme, ils développent un ensemble de bonnes pratiques. » (WENGER, Mc DERMOTT, SNYDER, 2002, American Productivity and Quality Center, Report, 2001, p.8)

Public visé

  • Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad, Médico-social Handicap
  • Personnes : Directeurs, Encadrement, Médicaux, Paramédicaux, Référents qualité-risques, Tous professionnels impliqués dans cette thématique

Pilotage

  • VERBORG Soisik - Tel : 0241354568 – Mail : soverborg@chu-angers.fr

Contribution

  • Appel à participation auprès des établissements de la région Pays de la Loire
  • Membres du groupe d’échanges Management de la gestion des risques associés aux soins

 

Personnes ressources :

 

Partenariats

Méthodologie

  • Lancement de l’appel à participation en novembre 2017
  • Réunion de lancement de la communauté de pratiques le 18 janvier 2018
    • Définition des objectifs et livrables des membres du groupes
    • Constitution si nécessaire de sous-groupes de travail en fonction des objectifs et secteurs d’activités (sanitaire / médico-social)
  • 4 rencontres annuelles en séance plénière (cf. calendrier ci-dessous)

Livrable

Production de stratégie type

Banque de retours d’expériences

Modalités de participation

En préambule :

  • Télécharger la charte d’engagement et la renvoyer remplie
  • S’inscrire à la Communauté de Pratiques pour participer aux réunions trimestrielles.

 

Connectez vous à l’espace de travail en ligne (sécurisé).

N’hésitez pas à prendre contact avec les pilotes du projet pour de plus amples renseignements.

 

Date(s) de rencontre

  • Réunion de lancement 18/01/2018 de 14:00 à 17:00 – Angers (49000)
  • Réunion de suivi - En présence de MG Fayn, Spécialisée en communication de crise 29/05/2018 de 09:00 à 12:00 – Angers (49000)
  • Réunion de suivi 13/09/2018 de 14:00 à 17:00 – Angers (49000)
  • Réunion de suivi 10/12/2018 de 14:00 à 17:00 – Angers (49000)
  • Réunion de suivi 04/03/2019 de 14:00 à 17:00 – Angers (49000)
  • Réunion de suivi 21/05/2019 de 14:00 à 17:00 – Angers (49000)
  • Réunion de suivi 17/09/2019 de 14:00 à 17:00 – Angers (49000)
  • Réunion de suivi 17/12/2019 de 14:00 à 17:00 – Angers (49000)

Documents à télécharger

Pour aller plus loin

EIAS : Gestion et communication de crise – Volet 1

Evénement indésirable associés aux soins

Atelier thématique

EIAS : Stratégie et communication de crise – Volet 2

Evénement indésirable associés aux soins

Atelier thématique

Annonce d’un dommage associé aux soins (DAS)

Simulation

Atelier thématique