Les résultats qui comptent pour le patient / usager

Résumé

« Jusqu’à maintenant, nous nous sommes beaucoup intéressés aux indicateurs de pratiques professionnelles mais qui, finalement, ne reflètent pas tout à fait ce que les patient on vécu. Depuis une quinzaine d’années, il existe des enquêtes de satisfaction/expérience mais quelque-part ‘les résultats qui comptent pour le patient’, nous n’y sommes pas encore. » Leila Moret, grand témoin du séminaire.

 

Télécharger les actes (12p) en cliquant sur l »image

La réflexion des participants a permis d’aboutir à un méta-plan de points de repères, leviers et points de vigilance pour la mise en oeuvre :

Le choix a été de compléter ces actes d’une mise en perspective à partir d’un webinaire organisé le 3 avril 2020 intitulé « Le rôle du partenariat de soins en cas d’urgence sanitaire ou de crise » à l’initiative du Centre d’Excellence sur le partenariat avec les patients et le publics (CEPPP) – Canada.

La synthèse vidéo de la journée est à retrouver sur notre chaîne You-tube dans la play-list « Parcours et pertinence des soins »

Mots clés(s)

Intervenants

• Noémie Terrien, coordonnateur-responsable, QualiREL Santé
• Amandine Allaire, coordinatrice régionale, France Assos Santé
• Pr Leila Moret, Pôle Hospitalo-Universitaire de Santé Publique et Santé au travail, CHU de Nantes

Animation des sous-groupes

• Antoine Biron, chargé de mission, QualiREL Santé
• Florent Côte, chargé de mission, QualiREL Santé
• Patricia Pavageau, chargé de mission, QualiREL Santé
• Jean Halligon, responsable médical, QualiREL Santé
• Hélène Abbey, chargé de mission, QualiREL Santé
• Amandine Allaire, coordinatrice régionale, France Assos Santé
• Lucie Cazet, chargé de mission, QualiREL Santé
• Guillaume Mabileau, statisticien, chargé d’évaluation, QualiREL Santé
• Elise Merlet, chargée de missions, QualiREL Santé
• Stéphanie Gilbert, chargée de missions, QualiREL Santé

Sommaire

• Propos introductifs « Des enquêtes de satisfaction aux indicateurs de qualité du point de vue du patient / usagers : enjeux et perspectives »
• Ateliers de réflexion : construire une compréhension commune, formuler des objectifs, des recommandations et plans d’actions :
  • Méta-plan 1ère partie : « C’est quoi un indicateur qualité du point de vue du patient / usager ? »
  • Méta-plan 2ème partie : « Comment et avec qui les choisir ? »
  • Méta-plan 3ème partie : « Du recueil à l’exploitation des résultats, comment et avec qui ? »
• Mise en perspective : Le rôle du partenariat de soins en cas d’urgence sanitaire ou de crise
• Quelles actions de la SRA QualiREL Santé ?