Les résultats qui comptent pour le patient / usager

Résumé

“Jusqu’à maintenant, nous nous sommes beaucoup intéressés aux indicateurs de pratiques professionnelles mais qui, finalement, ne reflètent pas tout à fait ce que les patient on vécu. Depuis une quinzaine d’années, il existe des enquêtes de satisfaction/expérience mais quelque-part ‘les résultats qui comptent pour le patient’, nous n’y sommes pas encore.” Leila Moret, grand témoin du séminaire.

 

Télécharger les actes (12p) en cliquant sur l”image

La réflexion des participants a permis d’aboutir à un méta-plan de points de repères, leviers et points de vigilance pour la mise en oeuvre :

Le choix a été de compléter ces actes d’une mise en perspective à partir d’un webinaire organisé le 3 avril 2020 intitulé “Le rôle du partenariat de soins en cas d’urgence sanitaire ou de crise” à l’initiative du Centre d’Excellence sur le partenariat avec les patients et le publics (CEPPP) – Canada.

La synthèse vidéo de la journée est à retrouver sur notre chaîne You-tube dans la play-list “Parcours et pertinence des soins”

Mots clés(s)

Intervenants

• Noémie Terrien, coordonnateur-responsable, QualiREL Santé
• Amandine Allaire, coordinatrice régionale, France Assos Santé
• Pr Leila Moret, Pôle Hospitalo-Universitaire de Santé Publique et Santé au travail, CHU de Nantes

Animation des sous-groupes

• Antoine Biron, chargé de mission, QualiREL Santé
• Florent Côte, chargé de mission, QualiREL Santé
• Patricia Pavageau, chargé de mission, QualiREL Santé
• Jean Halligon, responsable médical, QualiREL Santé
• Hélène Abbey, chargé de mission, QualiREL Santé
• Amandine Allaire, coordinatrice régionale, France Assos Santé
• Lucie Cazet, chargé de mission, QualiREL Santé
• Guillaume Mabileau, statisticien, chargé d’évaluation, QualiREL Santé
• Elise Merlet, chargée de missions, QualiREL Santé
• Stéphanie Gilbert, chargée de missions, QualiREL Santé

Sommaire

• Propos introductifs “Des enquêtes de satisfaction aux indicateurs de qualité du point de vue du patient / usagers : enjeux et perspectives”
• Ateliers de réflexion : construire une compréhension commune, formuler des objectifs, des recommandations et plans d’actions :
  • Méta-plan 1ère partie : “C’est quoi un indicateur qualité du point de vue du patient / usager ?”
  • Méta-plan 2ème partie : “Comment et avec qui les choisir ?”
  • Méta-plan 3ème partie : “Du recueil à l’exploitation des résultats, comment et avec qui ?”
• Mise en perspective : Le rôle du partenariat de soins en cas d’urgence sanitaire ou de crise
• Quelles actions de la SRA QualiREL Santé ?