Mesurer l’expérience patients/usagers

Pourquoi ? Comment ?

Imprimer cette fiche

Objectif(s)

Utiliser la mesure de l’expérience comme un indicateur du résultat des soins et la replacer dans le contexte de la démarche qualité/sécurité des soins

Eléments de contenu

  • Favoriser l’expression des patients/usagers : pourquoi ? comment ?
  • La place de la parole de l’usager dans la qualité et la sécurité des soins
  • De la mesure de la satisfaction au recueil d’expériences : pourquoi ?
  • Les registres de l’expression et de la participation des patients/usagers
  • Panel de ressources disponibles :
    • Mettre en oeuvre des focus group
    • Mettre en oeuvre le shadowing (Amppati)
    • Mettre en oeuvre des micro-interviews
  • Mise en situation – partage d’expériences

Pré-requis

Volonté institutionnelle de mettre en place une démarche structurée de recueil de l’expérience patients / usagers.

Public visé

  • Secteur : sanitaire, médico-social Ehpad, médico-social Handicap, médico social SSIAD
  • Personnes : directeurs, encadrement, médicaux, paramédicaux, référents qualité-risques, représentants des usagers, tous professionnels impliqués dans cette thématique

Modalités d'inscription

  • Etablissement adhérent : atelier compris dans le montant d’adhésion (dans la limite de 2 professionnels par adhésion administrative et par thématique)
  • Professionnel supplémentaire ou établissement non adhérent : 300€ par professionnel pour 1 journée / 150€ par professionnel pour ½ journée
  • QualiREL Santé se réserve le droit d’annuler toute session au regard du nombre de participants

Pour aller plus loin

Panel d’outils FORAP-HAS : Promotion de la Bientraitance

Outil

Regards croisés sur la Bientraitance

Outil d'évaluation de la Bientraitance (v3)

Outil

SAPHIRE

Mesure de la satisfaction des patients en SSR

Outil

Sensibilisation à la promotion de la bientraitance

Enjeux, concept et outils

Atelier thématique