Créé le 9 août 2017, modifié le 21 octobre 2021
Imprimer cette fiche
Objectif(s)
Utiliser la mesure de l’expérience comme un indicateur du résultat des soins et la replacer dans le contexte de la démarche qualité/sécurité des soins
Eléments de contenu
- Favoriser l’expression des patients/usagers : pourquoi ? comment ?
- La place de la parole de l’usager dans la qualité et la sécurité des soins
- De la mesure de la satisfaction au recueil d’expériences : pourquoi ?
- Les registres de l’expression et de la participation des patients/usagers
- Panel de ressources disponibles :
- Mettre en oeuvre des focus group
- Mettre en oeuvre le shadowing (Amppati)
- Mettre en oeuvre des micro-interviews
- Mise en situation – partage d’expériences
Pré-requis
Volonté institutionnelle de mettre en place une démarche structurée de recueil de l’expérience patients / usagers.
Public visé
- Secteur : sanitaire, médico-social Ehpad, médico-social Handicap, médico social SSIAD
- Personnes : directeurs, encadrement, médicaux, paramédicaux, référents qualité-risques, représentants des usagers, tous professionnels impliqués dans cette thématique
Modalités d'inscription
- Etablissement adhérent : atelier compris dans le montant d’adhésion (dans la limite de 2 professionnels par adhésion administrative et par thématique)
- Professionnel supplémentaire ou établissement non adhérent : 300€ par professionnel pour 1 journée / 150€ par professionnel pour ½ journée
- QualiREL Santé se réserve le droit d’annuler toute session au regard du nombre de participants
