Evaluation « Regards croisés sur la Bientraitance »

Présentation des résultats V2019

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Résumé

En France, l’intérêt pour la thématique Bientraitance est récent (A.N.E.S.M., 2008), en particulier dans les établissements de santé. Les publications sur le sujet sont encore très peu nombreuses et les outils d’évaluation sont rares et non standardisées. Cette thématique est pourtant au cœur des démarches d’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients et des résidents. Elle mobilise aisément les professionnels de santé dans la mesure où elle interroge la posture professionnelle et les pratiques en lien étroit avec les patients et les résidents. Elle interroge systématiquement la relation soignant-soigné, la communication verbale et non verbale et plus particulièrement l’information délivrée et ses modalités.

 

Depuis 2010, la promotion de la bientraitance est une thématique phare de l’association QualiREL Santé. De nombreux outils ont été produits par le groupe de travail bientraitance et plusieurs évaluations ont été proposées aux établissements.

 

En 2016, plus de 99 entités ont participé à l’évaluation « Regards Croisés sur la Bientraitance » dans le cadre d’un projet de recherche intitulé « CONVERGENCE » dont l’objectif est de comparer le regard des patients / résidents à celui des professionnels et des managers. Ce projet a permis d’aboutir à la création d’un questionnaire à l’attention des patients / résidents venant compléter les deux autres volets de l’évaluation « Regards croisés sur la bientraitance ».

 

Aussi, dans la même dynamique que celle initiée en 2016, une nouvelle vague d’évaluation s’est déroulé au dernier trimestre 2017.

4010 professionnels et 3939 patients/résidents de 96 établissements de santé et EHPAD des Pays de la Loire ont participé à cette évaluation inter-établissements. La nouveauté dans cette évaluation est la création d’une version Hospitalisation A Domicile.

 

Vous trouverez ci-dessous la présentation proposée le 26 juin 2018 aux établissements ayant participés à cette quatrième vague d’évaluation.

 

Nous vous proposons une cinquième vague d’évaluation en fin d’année 2019. La réunion de lancement se déroulera le 7 Novembre 2019.

L’ensemble des établissements sanitaires, EHPAD et Soins à Domicile des Pays de la Loire pourra participé à cet évaluation.

Auteur

Noémie Terrien, Coordonnateur QualiREL Santé

Guillaume Mabileau, Statisticien QualiREL Santé

Marion Lucas, Chargée de missions QualiREL Santé

Liste des fichiers à télécharger

Pour aller plus loin

Stratégie de promotion de la Bientraitance dans les établissements sanitaires et EHPAD

Enjeux, concept et outils

Atelier thématique

GT FORAP-HAS-RU Promotion de la bientraitance

groupe de travail national

Projet