EIAS : Stratégie et communication de crise – Volet 2

Evénement indésirable associés aux soins

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Objectif(s)

  • Maitriser les éléments fondamentaux de la communication de crise en cas de survenue d’un événement indésirable associé aux soins.
  • S’interroger sur les stratégies à mettre en œuvre en cas de crise dans son établissement.
  • S’entrainer à la communication de crise au moyen d’exercices concrets de mise en situation et en lien avec les événements indésirables associés aux soins.
  • Offrir un espace d’échanges et de retour d’expérience aux participants sur les leviers et les difficultés rencontrées lors de la communication de crise.

Eléments de contenu

Jour 1 :

 

  • Phase 1 matin – Les fondamentaux de la communication de crise : apports théoriques sur la communication interne / externe en cas de crise. Stratégie, positionnement, messages clés, attitudes à adopter, cibles visées.
  • Phase 2 après-midi – Mise en situation communication de crise en cas de survenue d’un événement indésirable associé aux soins : analyse de dossiers de presse, communiqués de presse, simulations de communication à partir de cas concret. Les simulations seront suivies d’un débriefing avec les participants afin de discuter et d’analyser les points forts et les points d’amélioration de la communication réalisée lors d’une crise.

 

Pré-requis

Est concerné par cet atelier :

Membre de la direction amené à gérer une crise au sein de l’établissement et à déterminer les éléments stratégiques de communication :

Direction, Président de CME, Direction de la communication, DDS, Coordonnateur de la gestion des risques, Encadrement

Public visé

  • Secteur : sanitaire, médico-social Ehpad, médico-social Handicap
  • Personnes : directeurs, encadrement, médicaux, référents qualité-risques

Sessions

Nombre de participants maximum par session : 10

  • 29/01/2019 de 09:30 à 17:00 – NANTES ()
  • 21/11/2019 de 09:30 à 17:00 – ANGERS ()

Modalités d'inscription

  • Etablissement adhérent : atelier compris dans le montant de l’adhésion (proposition d’inscrire 3 professionnels / établissement : Directeur, coordonnateur risques / RAQ, président CME)
  • Etablissement non adhérent : 300 € par professionnel
  • QualiREL Santé se réserve le droit d’annuler toute session au regard du nombre de participants

Pour aller plus loin

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